Dịch vụ này được gọi là Khôi phục dữ liệu bị mã hoá mật khẩu – Passcode Lockout Data Recovery. Nó được quảng cáo cho người tiêu dùng thông thường và dường như nó không tuân theo luật pháp hoặc bất kỳ loại hình bảo mật kinh doanh chính thức nào khác. Tuy nhiên, các nhà chuyên môn vẫn chưa thể xác minh trực tiếp tính hiệu quả của công cụ này. Sự xuất hiện của công cụ này đã chống lại các cam kết về bảo mật của Apple.
Đại diện công ty này phát ngôn với báo chí: "dịch vụ đầu tiên được cung cấp độc quyền cho người tiêu dùng, những người bị quên mật khẩu, bị khóa sau quá nhiều lần thử không chính xác và cho những người cần truy cập dữ liệu được lưu trữ trên thiết bị của một thành viên gia đình đã qua đời". “Các công ty khác chỉ cung cấp dịch vụ tương tự cho việc thực thi pháp luật. DriveSavers là công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ ‘Khôi phục dữ liệu bị mã hoá cho người tiêu dùng’. Dịch vụ DriveSavers không tuân theo luật pháp nhưng yêu cầu bằng chứng về quyền sở hữu thiết bị của khách hàng trước khi mở khóa”.
Trong một email gửi đến The Verge, một người phát ngôn của DriveSavers cho biết dịch vụ có giá 3.900 đô la cho mỗi thiết bị được mở khóa “Tùy theo tình hình, chúng tôi có thể yêu cầu giấy chứng tử, giấy tờ chứng thực, giấy tờ tòa án, hoặc các văn bản pháp lý khác. Trong trường hợp thiết bị thuộc quyền sở hữu của người đã chết, chúng tôi xác minh ai là người được thừa kế tài sản thông qua cuộc phỏng vấn và tài liệu, ”người phát ngôn nói.
Công ty cho biết dịch vụ này được thiết kế chủ yếu cho các thành viên gia đình có những người thân yêu đã qua đời để họ có thể truy cập các thiết bị bị khóa, nhưng nó sẽ không tiết lộ chính xác cách nó có thể qua mặt các giao thức bảo mật trên iOS hoặc trên thiết bị Android. DriveSavers cũng đang quảng cáo dịch vụ của mình cho các máy Windows và các thiết bị của nhiều nhà sản xuất như Huawei, Lenovo, LG và ZTE.
Tất nhiên, đã có những sự ngờ vực xoay quanh tuyên bố này. IPhone của Apple được bảo vệ bởi một hệ thống khóa mật mã mà ngay cả FBI cũng không thể tự mình vượt qua được. Sự việc này đã gây ra một cuộc đụng độ khét tiếng giữa Apple và đại lý hai năm trước về việc mở khóa iPhone 5C của tay bắn súng San Bernardino. (Apple từ chối xây dựng một phiên bản đặc biệt của hệ điều hành cho FBI để có thể mở khoá chiếc iPhone 5C theo một lối tắt khác. FBI đã kiện Apple, nhưng cuối cùng đã hủy vụ kiện cáo.)
Thậm chí chính Apple cũng không thể truy cập vào một thiết bị đã bị mã hoá mật khẩu. Có nhiều cách để tiếp cận thiết bị từ xa, nhưng việc lấy thông tin như văn bản, hình ảnh và các dữ liệu khách không được lưu trữ trên đám mây được cho là không thể về mặt kỹ thuật, nếu không thể khai thác được một lỗ hổng cao cấp.
FBI cuối cùng đã mua dịch vụ của một công ty bên thứ ba, được báo cáo lên tới 1 triệu đô la, chi tiết trong đó một thẩm phán liên bang đã phán quyết FBI không được phép tiết lộ cho công chúng vì sợ nó có thể được sử dụng bởi các đối thủ nước ngoài.
Có nhiều phương pháp để lấy thông tin từ iPhone bị khóa qua iCloud bằng cách tới thẳng Apple bằng một lệnh khám xét, nhưng đó không phải là quy trình chuẩn cho người tiêu dùng và có vẻ như DriveSaves cũng không có quyền truy cập vào. Ngoài ra còn có nhiều cách để giả mạo dữ liệu vân tay để truy cập thiết bị qua Touch ID, cũng như các phương pháp tuân thủ theo pháp luật đã được sử dụng để khai thác điểm yếu trong cách iOS xử lý các thiết bị USB, đáng chú ý nhất là công cụ hacking GrayKey được một số cơ quan thực thi pháp luật sử dụng cho đến khi Apple phát triển một phương pháp để chặn nó hoàn toàn.
DriveSavers dường như không sử dụng bất kỳ phương pháp nào trong số những phương pháp này mà chúng ta biết hiện tại, nhưng có khả năng công ty có một số công cụ độc đáo cho phép nó đọc được dữ liệu.