Ngày 16/5 vừa qua, hàng loạt báo cáo từ người dùng router Wifi của Asus trên toàn thế giới cho biết thiết bị của mình đột nhiên dừng hoạt động và mất kết nối internet không rõ nguyên nhân. Sau đó các thiết bị này còn liên tục khởi động lại, dừng hoạt động sau mỗi vài phút khi bộ nhớ thiết bị cạn kiệt.
Nhiều người dùng phản ánh, kết nối tới thiết bị mạng ASUS không thể thực hiện được, trong khi số khác cho biết thiết bị mạng của họ không kết nối được tới các máy chủ dịch vụ của ASUS.
Vụ sự cố mất mạng bí ẩn trên toàn cầu của router Asus đã gây bức xúc cho người dùng khi lời giải thích của hãng không đáp ứng được sự mong đợi Thiết bị bất ngờ dừng hoạt động và mất kết nối internet khiến người dùng không hiểu nguyên nhân Tình trạng này liên tục diễn ra và gây khó chịu cho người dùng
Hãng sản xuất thiết bị máy tính nổi tiếng này đã có lời giải thích cho sự cố kỳ lạ của mình. Theo Asus, sự cố ngừng hoạt động diện rộng này là hậu quả của "một lỗi cấu hình trong file thiết lập máy chủ của chúng tôi." Sau khi sửa lỗi hầu hết người dùng chỉ cần khởi động lại thiết bị của họ là có thể sử dụng được.
Trong trường hợp không sửa được lỗi này, nhóm hỗ trợ của công ty khuyến cáo người dùng nên lưu lại thiết lập cấu hình hiện tại và khôi phục cài đặt gốc (factory reset). Công ty cũng gửi lời xin lỗi đến người dùng vì sự cố này.
Với nhiều người, quãng thời gian 2 ngày chắc hẳn đã dài đến vô tận khi cố gắng trong vô vọng để giải quyết sự cố này. Sự im lặng của Asus trong thời gian đó cũng càng làm sự thất vọng của mọi người gia tăng.
Cho đến giờ Asus vẫn chưa cung cấp các chi tiết về lỗi cấu hình này, nhiều người dùng đã cố gắng lý giải sự cố này và dường như nó khá đúng.
Lỗi này có thể do việc đẩy một file định nghĩa bị hỏng vào chương trình bảo mật ASUS AirProtection, một công cụ tích hợp trên hàng loạt thiết bị router của Asus. Khi file bị hỏng này được cập nhật tự động vào các router, chúng đã bắt đầu sử dụng quá nhiều dung lượng và bộ nhớ hệ thống, dẫn đến sự cố cho thiết bị của người dùng. Một người dùng đã chia sẻ thông tin này vào ngày 16/5 vừa qua.
Lời giải thích này trả lời được câu hỏi điều gì làm các router này bị sự cố, nhưng lại gây ra một câu hỏi khác: tại sao lại có những router bị ảnh hưởng khi nó được cấu hình không tự động cập nhật và nó cũng không được cập nhật thủ công vào lúc đó? Asus cũng không trả lời được câu hỏi này nhưng nhiều khả năng câu trả lời nằm ở file định nghĩa của ASD, vốn nằm ở bên ngoài bộ nhớ thiết bị, liên tục quét thiết bị để tìm các mối nguy bảo mật và cập nhật thiết bị bất kể tính năng tự động cập nhật có được bật hay không.