Hôm thứ Tư, Phó Chủ tịch kiêm đồng Giám đốc điều hành Samsung Electronics Han Jong-hee đã xin lỗi về những tranh chấp ngày càng leo thang xung quanh các vấn đề về hiệu suất của chiếc điện thoại cao cấp (flagship) mới nhất Galaxy S22 của gã khổng lồ công nghệ Hàn Quốc này.
“Chúng tôi đã chưa xem xét đúng nhu cầu của người tiêu dùng”, Han nói khi cúi đầu xin lỗi sâu sắc trước khoảng 1.600 cổ đông tham dự cuộc họp đại hội đồng thường niên cả trực tiếp và trực tuyến.
Đây là lần đầu tiên một giám đốc điều hành hàng đầu của Samsung đưa ra lời xin lỗi tới công chúng trong bối cảnh những lời phàn nàn ngày càng tăng về dịch vụ tối ưu hóa trò chơi gây tranh cãi của điện thoại thông minh mới nhất.
GOS là phần mềm điều chỉnh hiệu suất của điện thoại thông minh để giúp pin lâu hơn và ngăn ngừa các vấn đề quá nhiệt khi sử dụng các ứng dụng sử dụng nhiều tài nguyên của điện thoại.
Samsung đã cài đặt phần mềm này kể từ khi dòng Galaxy S7 ra mắt vào năm 2017 nhưng nó từng là một tùy chọn có thể tắt tùy thuộc vào sự lựa chọn của người dùng. Tuy nhiên, đối với S22 mới nhất, phần mềm đã được bật tự động ngay cả đối với các ứng dụng phổ biến khác.
Do đó, phần mềm đã giới hạn hiệu suất tổng thể của điện thoại chỉ còn 53,9% so với công suất đã hứa, theo Geekbench, một nền tảng toàn cầu đo lường hiệu suất của điện thoại thông minh. Nền tảng này gần đây đã xóa các điện thoại và máy tính bảng gần đây của Samsung khỏi danh sách đánh giá, với lý do là vấn đề uy tín.
Tuần trước, Samsung đã tuyên bố sẽ khắc phục sự cố bằng một bản cập nhật phần mềm nhưng cơn giận dữ của công chúng vẫn chưa có dấu hiệu giảm bớt.
Đúng như dự đoán của nhiều người, cuộc tranh cãi mới nhất đã đứng đầu chương trình nghị sự trong cuộc họp đại hội đồng hôm thứ Tư, với việc các cổ đông chỉ trích ban lãnh đạo cấp cao vì đã xử lý sai vấn đề, đồng thời kêu gọi các biện pháp đối phó.
“GOS được thiết kế để tối ưu hóa hiệu suất của điện thoại dựa trên các đặc điểm đa dạng của các game thủ,” Han nói. “Hiệu suất nhất quán của thiết bị là rất quan trọng khi thưởng thức các trò chơi cao cấp, vì vậy chúng tôi đã giới hạn hiệu suất của CPU và GPU ở mức thích hợp để giảm thiểu tình trạng quá nóng trong khi vẫn duy trì tính nhất quán.”
"Chúng tôi sẽ lắng nghe tiếng nói của người dùng cẩn thận hơn và thưởng cho họ chất lượng và dịch vụ tốt nhất để không lặp lại các vấn đề tương tự", ông nói thêm.
Khi được hỏi về các vấn đề an toàn do quá nhiệt sau khi cập nhật phần mềm, Han cho biết, “Chúng tôi sẽ đảm bảo an toàn bằng cách sử dụng thuật toán kiểm soát nhiệt. Chúng tôi sẽ tiếp tục bổ sung các chức năng mới để chống quá nhiệt ”.
Các câu hỏi hóc búa khác cũng được đưa ra trong cuộc họp.
Về các hoạt động của Nga, Giám đốc điều hành cho biết công ty, đã tạm ngừng các chuyến hàng đến nước này, đang theo dõi chặt chẽ tình hình để giảm thiểu tác động đến hoạt động kinh doanh của mình. Samsung là nhà sản xuất điện thoại thông minh số 1 ở Nga, với gần 35% thị phần.
Ông nói thêm rằng công ty sẵn sàng cho các thương vụ mua bán và sáp nhập bất kể lĩnh vực và quy mô giao dịch, nếu chúng được coi là hữu ích cho sự tăng trưởng bền vững và nâng cao giá trị của cổ đông.
Han đã xác định chính xác trí tuệ nhân tạo và các giải pháp ô tô dựa trên 5G là một trong những động lực tăng trưởng mới sinh lợi, cho thấy rằng công ty cũng đang đặt cược lớn vào siêu thị vẫn còn non trẻ.
Đối mặt với những thách thức cả bên trong và bên ngoài, Samsung đã phải chịu giá cổ phiếu giảm gần 30%. So với một năm trước khi giá đạt mức cao kỷ lục 91.000 won (73,67 USD), cổ phiếu hiện đang dao động ở mức khoảng 70.000 won.
Công ty cho biết họ sẽ chia cổ tức trị giá 9,8 nghìn tỷ won mỗi năm để nâng cao giá trị cổ đông.
Trong ngày, bốn thành viên hội đồng quản trị nội bộ mới được đề cử - Kyung Kye-hyun, đồng CEO giám sát bộ phận kinh doanh chip, Roh Tae-moon, Giám đốc kinh doanh di động, Lee Jeong-bae, Giám đốc kinh doanh chip nhớ, và Park Hak-kyu, chủ tịch hỗ trợ quản lý - đã được thông qua trong đa số phiếu.
Kan Han-jo, một chuyên gia tài chính hiện đang là chủ tịch của Hana Financial Group Foundation, được bổ nhiệm làm chủ tịch hội đồng quản trị, trở thành thành viên hội đồng quản trị bên ngoài thứ hai đảm nhận vị trí này.