Kể từ năm ngoái, Samsung đã nhận được nhiều báo cáo thực tế về sự cố đường sọc màu xanh lục xuất hiện trên một số thiết bị Galaxy.Vấn đề chủ yếu ảnh hưởng đến các mẫu máy có màn hình Super AMOLED.
Sự cố chủ yếu ảnh hưởng đến dòng Galaxy S21, trong đó người dùng Galaxy S21 Ultra và S21 FE được ghi nhận báo cáo nhiều nhất.
Theo đó, một số người dùng gặp phải đường sọc xanh bất ngờ, trong khi số khác cho rằng nó liên quan đến cập nhật phần mềm hoặc sử dụng quá nhiều, chẳng hạn như chơi game.
Một số trường hợp khác cho biết họ thấy đường sọc xanh ngay sau khi cài đặt bản cập nhật phần mềm, trong khi một số người đã gặp phải tình trạng này sau khi cài đặt bản vá tháng 4 cho Galaxy S21 Ultra.
Hiện tại, nguyên nhân chính xác của sự cố sọc xanh trên các điện thoại Samsung Galaxy vẫn chưa được xác định rõ ràng. Thông thường, sự cố này xảy ra do lỗi kết nối màn hình hoặc cáp flex. Đây là những thành phần bên trong kết nối màn hình với bảng mạch chính của điện thoại.
Để sửa lỗi này, Samsung đã giới thiệu chương trình thay thế màn hình miễn phí một lần ở một số thị trường, như Ấn Độ vào năm ngoái.
Các thiết bị đủ điều kiện thay thế màn hình miễn phí bao gồm dòng Galaxy S20 và Note20. Tuy nhiên, điều này hiện đã được mở rộng sang các mẫu dòng Galaxy S21 và S22 sau khi ghi nhận các vấn đề tương tự, nơi các sọc xanh lục trên màn hình có thể cản trở đáng kể khả năng sử dụng của thiết bị. Ngay cả những tác vụ nhỏ như mở ứng dụng cũng có thể trở nên khó chịu với vấn đề này.
Không chỉ cung cấp dịch vụ thay thế màn hình, các thiết bị bị ảnh hưởng cũng sẽ được thay thế pin và bộ phụ kiện miễn phí. Để tham gia chương trình này, người dùng phải đặt lịch hẹn tại Trung tâm dịch vụ của Samsung trước ngày 30/4/2024. Nếu bỏ lỡ thời hạn này, họ có thể phải tự trả tiền sửa chữa.
Về cơ bản, chương trình mới của Samsung có nghĩa là người dùng bị ảnh hưởng sẽ được tân trang miễn phí thiết bị của họ. Vì dòng Galaxy S21 và S22 vẫn đang nhận được bản cập nhật phần mềm và có phần cứng tương đối hiện đại nên việc sửa chữa miễn phí này thực sự có thể giúp kéo dài tuổi thọ của chúng. Hiện tại Samsung Việt Nam vẫn chưa có động thái nào đối với chương trình thay thế miễn phí màn hình Galaxy S21 và S22.
Hiện tại chương trình thay thế màn hình miễn phí chỉ mới áp dụng tại Ấn Độ cho các dòng điện thoại Galaxy S20, Note 20, S21 và S22. Trước đó, OnePlus cũng đã phản hồi các khiếu nại và cung cấp gói bảo hành màn hình trọn đời cho các khách hàng bị ảnh hưởng tương tự ở Ấn Độ.