Microsoft đang đầu tư 2,5 tỷ đô la vào một nhóm mới tập trung hỗ trợ khách hàng triển khai trí tuệ nhân tạo (AI), trở thành công ty công nghệ mới nhất cam kết nguồn lực lớn để giúp các doanh nghiệp hiểu và áp dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo mới nổi.
Với liên doanh mới có tên Microsoft Frontier Co., nhà cung cấp phần mềm này cho biết hôm thứ Năm rằng 6.000 nhân viên sẽ được bố trí làm việc trực tiếp với khách hàng, trong một hoạt động được gọi là kỹ thuật triển khai tiên tiến (forward deployed engineering - FDE). Bộ phận này sẽ bao gồm các FDE hiện có của Microsoft, các chuyên gia tư vấn kỹ thuật, nhân viên hỗ trợ và nhân viên bán hàng có kinh nghiệm trong các ngành cụ thể. Rodrigo Kede Lima, người đang dẫn dắt hoạt động kinh doanh của Microsoft tại châu Á, sẽ giữ chức chủ tịch.
Thông báo này được đưa ra hai ngày sau khi đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực điện toán đám mây là Amazon cho biết họ đang đầu tư 1 tỷ đô la vào một sáng kiến FDE để hỗ trợ các dự án AI phát triển nhanh chóng. Các phòng thí nghiệm AI hàng đầu như Anthropic và OpenAI đều đã thành lập các nhóm FDE vào tháng 5, hợp tác với các công ty cổ phần tư nhân, ngân hàng và công ty tư vấn.
Cùng với các đối thủ công nghệ khác, Microsoft đã đầu tư hàng chục tỷ đô la vào việc xây dựng các trung tâm dữ liệu chạy các mô hình AI tạo sinh. Microsoft cũng đã phát hành nhiều dịch vụ AI khác nhau, với kết quả không đồng nhất. Trợ lý AI Microsoft 365 Copilot vẫn chưa thực sự phổ biến trong giới kinh doanh, và phần mềm hỗ trợ lập trình GitHub Copilot đã mất thị phần vào tay các đối thủ mới.
Cổ phiếu của Microsoft đã giảm 21% trong năm nay, mức giảm tệ nhất trong số các công ty công nghệ vốn hóa lớn. Một mối lo ngại trên Phố Wall là các mô hình AI có khả năng nhanh chóng tạo ra mã nguồn có thể đe dọa các công ty phần mềm lâu đời.
Judson Althoff, Giám đốc điều hành mảng kinh doanh thương mại của Microsoft, cho biết nỗ lực phát triển phần mềm quản lý dự án (FDE) xuất phát từ nhận thức rằng “khách hàng hiện đang ở những vị trí rất khác nhau và đang cố gắng tìm hiểu về AI”.
“Họ sẽ chọn một mô hình từ OpenAI hay một mô hình từ Anthropic, hay một nhóm các mô hình?” Althoff nói trong một cuộc phỏng vấn. “Họ tiếp cận nó với tư duy ưu tiên công nghệ? Họ nhìn nhận các quy trình và hoạt động kinh doanh hiện tại của mình như thế nào?”
Althoff cho rằng nhà cung cấp phần mềm phân tích dữ liệu Palantir đã góp phần phổ biến chức danh công việc FDE. Quân đội Mỹ, vốn duy trì các lực lượng triển khai tiền tuyến ở nước ngoài, từ lâu đã dựa vào phần mềm của Palantir, và công ty này đã gửi các hệ thống FDE (Free Development Environment) đến các căn cứ của Mỹ ở Afghanistan, theo bản cáo bạch cho đợt niêm yết trực tiếp năm 2020 của họ.
Đầu năm nay, cả Accenture và EY đều đã công bố kế hoạch hợp tác với Microsoft trong các chương trình FDE tập trung vào trí tuệ nhân tạo (AI).
So với Palantir, Microsoft hỗ trợ “nhiều mô hình hơn, chúng tôi hỗ trợ nhiều trình kết nối dữ liệu hơn, nhiều tích hợp hơn với các hệ thống ghi nhận dữ liệu mở”, Althoff cho biết.
Microsoft đã cung cấp dịch vụ hỗ trợ và triển khai cho khách hàng trong nhiều năm. Công ty đã tạo ra khoảng 2,1 tỷ đô la doanh thu từ các dịch vụ doanh nghiệp và đối tác trong quý tháng 3, tăng 2,5% so với cùng kỳ năm trước.
Althoff cho biết công ty đã đạt được thành công lớn nhất khi áp dụng “phương pháp rất bài bản để hợp tác với khách hàng nhằm xây dựng một nền tảng trí tuệ” bảo vệ tài sản trí tuệ của họ và cho phép họ tận dụng “bất kỳ mô hình nào trong hệ sinh thái”.