Theo trang TheVerge, nhiều người dùng đã phải chuyển sang sử dụng tiền mặt trong thời điểm xảy ra sự cố. Công ty Visa xác nhận rằng họ đang gặp phải sự cố và hiện đang điều tra nguyên nhân.
77% tổng giá trị hàng hóa bán lẻ tại Anh được người tiêu dùng sử dụng thẻ để thanh toán, việc không sử dụng được thẻ đã gây ra ảnh hưởng rất lớn. Việc mạng thanh toán Visa không hoạt động khiến nhiều khách hàng từ bỏ việc mua sắm của họ và rời bỏ cửa hàng.
Mastercard cho biết mạng thanh toán của họ vẫn đang hoạt động bình thường. Phát ngôn viên của họ cho biết: "Chúng tôi không thấy gì bất thường trong mạng lưới của chúng tôi hiện giờ."
Các cửa hàng bán lẻ đã báo cáo rằng các khoản thanh toán đã không thành công trên khắp nước Anh. Mark & Spencer cho biết: "Chúng tôi không thể nhận các khoản giao dịch bằng thẻ Visa. Không nhà bán lẻ nào có thể chấp nhận thẻ Visa."
Một người phát ngôn của Sainsbury cũng chia sẻ: "Chúng tôi biết rằng Visa hiện đang gặp sự cố. Chúng tôi đang tìm cách tốt nhất để giúp cho khách hàng của chúng tôi, và chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào."
Tại thời điểm các thẻ Visa không giao dịch được, ngân hàng Hoàng gia Scotland và ngân hàng Ireland đã phát đi một số khuyến cáo cho khách hàng của mình, kiến nghị khách hàng sử dụng máy rút tiền ATM hoặc dùng thẻ Mastercard.
Ngân hàng Anh (Bank of England) hiện đang làm việc với Visa và sẽ thông báo khi nào hệ thống của họ sẽ vận hành trở lại. Một nguồn tin cho hay: "Việc hệ thống bị sập vào chiều thứ sáu không bao giờ là điều hay cả, khi mà có một loạt những người rời khỏi chỗ làm. Điều này là một trong những trường hợp tồi tệ nhất."
Tại các nước châu Âu, việc sử dụng thẻ Visa trong thanh toán đã trở nên khá quen thuộc với người dân bởi vậy khi xảy ra sự cố đã gây ra sự tức giận và hỗn loạn tại các trung tâm mua sắm, ga tàu cũng như các dịch vụ công cộng khác.
Trả lời trên truyền thông vào cuối ngày sau khi sự cố xảy ra, đại diện Visa lên tiếng xin lỗi tới tất cả khách hàng của hệ thống đồng thời qua kiểm tra, xử lý, các chuyên gia xác định sự việc xảy ra do lỗi phần cứng chứ không hề bị tấn công mạng. Hiện hệ thống thanh toán Visa đã hoạt động trở lại tương đối ổn định sau sự cố.