Sự cố an ninh mạng đã diễn ra vào ngày 9/11 vừa qua khi một nhóm tin tặc không rõ danh tính đã xâm nhập vào hệ thống mạng nội bộ của hãng. Nhiều khả năng hacker có thể đã lấy cắp đi các thông tin khách hàng bao gồm tên, địa chỉ email cũng như mật khẩu tài khoản (đã mã hóa).
Theo công ty, cuộc điều tra ban đầu không tìm thấy bằng chứng cho thấy rằng tin tặc đã trích xuất hay sử dụng bất kỳ thông tin nào của khách hàng. Tuy nhiên nhằm đảm bảo an toàn, Dell đã tiến hành đặt lại mật khẩu cho tất cả các tài khoản trên trang web Dell.com.
Mã Hash (mã băm) là chuỗi kí tự có độ dài cố định biểu diễn một số theo cơ số 6 (hexa) do các thuật toán mã hóa thông tin tạo ra, được dùng phổ biến trong việc kiểm tra chữ ký điện tử, tập tin... Ứng với mỗi thông tin khác nhau sẽ có một mã Hash khác nhau. Phía Dell không mô tả chi tiết thuật toán Hash được công ty sử dụng để bảo mật.
Dell cho biết sự cố trên không nhắm mục tiêu đến thẻ tín dụng và các dữ liệu nhạy cảm khác gây ảnh hưởng đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Hiện không rõ có bao nhiêu khách hàng có thể bị ảnh hưởng bởi sự cố an ninh. Dell khuyến cáo khách hàng nên tránh sử dụng cùng một mật khẩu cho tất cả tài khoản trực tuyến của họ
"Thẻ tín dụng và thông tin khách hàng nhạy cảm khác đều không sao. Sự việc không ảnh hưởng đến bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của Dell", Dell nói. Dell cho biết thêm đã thuê một công ty tiến hành một cuộc điều tra độc lập sự cố này.
Dell không chia sẻ thêm bất kỳ thông tin nào về việc hacker đã xâm nhập vào mạng nội bộ của mình như thế nào cũng như có bao nhiêu tài khoản người dùng bị ảnh hưởng, nhưng công ty đã xác nhận rằng những thông tin quan trọng như thông tin tài khoản thanh toán và số An sinh xã hội đều an toàn.
Dell từ chối tiết lộ số lượng tài khoản có thể bị ảnh hưởng bởi cuộc tấn công mạng nói trên. Đại diện của Dell nói: "Vì tự nguyện tiết lộ và không tìm ra bằng chứng kết luận rằng thông tin tài khoản khách hàng đã bị trích xuất, nên chúng tôi sẽ không công bố số lượng tài khoản có khả năng bị xâm phạm, có thể không tài khoản nào bị ảnh hưởng trong vụ việc này cả”.