Apple đã xóa Fakespot, một ứng dụng nổi tiếng về phát hiện các đánh giá sản phẩm giả mạo, khỏi App Store của mình sau khi Amazon phàn nàn ứng dụng này cung cấp thông tin sai lệch và tiềm ẩn nguy cơ bảo mật.
Ứng dụng của Fakespot hoạt động bằng cách phân tích độ tin cậy của các bài đánh giá trên danh sách Amazon và cho điểm từ A đến F. Sau đó, ứng dụng này cung cấp cho người mua hàng các đề xuất về các sản phẩm có mức độ hài lòng cao của khách hàng.
Amazon cho biết họ đã báo cáo Fakespot cho Apple để điều tra sau khi họ lo ngại rằng một phiên bản được thiết kế lại của ứng dụng khiến người tiêu dùng bối rối khi hiển thị trang web của Amazon trong ứng dụng với mã Fakespot và nội dung phủ lên trên. Amazon cho biết họ không cho phép các ứng dụng làm điều này. Người phát ngôn của Amazon tuyên bố: “Ứng dụng được đề cập cung cấp cho khách hàng thông tin sai lệch về người bán của chúng tôi và sản phẩm của họ, gây hại cho hoạt động kinh doanh của người bán và tạo ra rủi ro bảo mật tiềm ẩn”.
Đến chiều thứ Sáu, theo đánh giá từ Apple, ứng dụng đã không còn khả dụng trên App Store.
Các đánh giá gây hiểu lầm hoặc giả mạo của người dùng đã được chứng minh là một vấn đề lớn đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, bao gồm cả Amazon. Công ty gần đây đã tăng cường nỗ lực phát hiện và xử lý các đánh giá giả mạo. Thị trường bên thứ ba của nó, bao gồm hàng triệu người bán, đã phát triển để chiếm hơn một nửa tổng doanh số bán hàng của công ty, nhưng nó đã trở thành mảnh đất màu mỡ cho các bài đánh giá giả, hàng nhái và sản phẩm không an toàn. Các cơ quan quản lý ở Hoa Kỳ và nước ngoài đã thực hiện các bước để hạn chế các đánh giá giả mạo trên và ngoài Amazon.
Khi các bài đánh giá giả tiếp tục gia tăng trên internet, các ứng dụng và trang web của bên thứ ba đã xuất hiện để giúp người mua hàng phát hiện ra chúng, chẳng hạn như Fakespot, ReviewMeta và ReconBob.
Apple cho biết trong một tuyên bố rằng Amazon vào ngày 8 tháng 6 đã khởi xướng tranh chấp với ứng dụng Fakespot về quyền sở hữu trí tuệ. Apple cho biết họ đã cung cấp cho Fakespot các bước để giữ ứng dụng của họ trên cửa hàng và cho họ “nhiều thời gian” để giải quyết vấn đề. Sau đó, nó đã liên hệ với Fakespot vào ngày 29 tháng 6, vài tuần trước khi ứng dụng của họ bị xóa khỏi App Store.
Người phát ngôn của Apple đã không trả lời ngay lập tức các câu hỏi về việc Fakespot vi phạm nguyên tắc nào của App Store.
Nhưng Amazon đã chỉ ra hai tiểu mục trong nguyên tắc của Apple App Store mà Fakespot có thể đã vi phạm. Một nguyên tắc nêu rõ rằng các ứng dụng phải đảm bảo rằng chúng được phép sử dụng, truy cập, kiếm tiền từ quyền truy cập hoặc hiển thị nội dung từ dịch vụ của bên thứ ba. Một nguyên tắc khác nêu rõ rằng ứng dụng không được bao gồm thông tin và tính năng sai lệch.
Amazon cũng tuyên bố kỹ thuật mã hóa của Fakespot giúp ứng dụng có thể thu thập và theo dõi thông tin từ khách hàng. Tháng 1 năm ngoái, công ty đã đưa ra tuyên bố tương tự chống lại Honey thuộc sở hữu của PayPal, một tiện ích mở rộng trình duyệt cho phép người dùng tìm thấy các phiếu giảm giá khi mua sắm trực tuyến, cảnh báo người dùng rằng đây có thể là một “rủi ro bảo mật”.
Giả mạo: "Họ đã đưa ra bằng chứng không có giá trị"
Trong một cuộc phỏng vấn, người sáng lập và Giám đốc điều hành Fakespot, Saoud Khalifah cho biết ông phản bác tuyên bố của Amazon rằng ứng dụng có rủi ro bảo mật và nói rằng mặc dù Fakespot thu thập một số dữ liệu người dùng, nhưng Fakespot không bán nó cho bên thứ ba.
Khalifah nói thêm rằng nhiều ứng dụng sử dụng cùng một kỹ thuật mã hóa, được gọi là "gói", để bao gồm chế độ xem trình duyệt web, chẳng hạn như nhà cung cấp phiếu giảm giá. Ông cho biết nhiều ứng dụng và trang web cũng thu thập và theo dõi thông tin người dùng, bao gồm cả Amazon.
"Chúng tôi không đánh cắp thông tin của người dùng, chúng tôi chưa bao giờ làm điều đó", Khalifah nói. “Họ đã đưa ra không bằng chứng và Apple đã hành động với điều này mà không có bằng chứng”.
Fakespot đã phát hành phiên bản mới của ứng dụng vào cuối tháng 5. Amazon đã báo cáo ứng dụng này cho Apple vào giữa tháng 6, Khalifah cho biết.
Khalifah cho biết anh rất buồn khi Apple không đưa ra cảnh báo đầy đủ cho Fakespot rằng ứng dụng sẽ bị gỡ xuống khỏi App Store hoặc khả năng khắc phục các sự cố với ứng dụng.
“Hãy tưởng tượng đến một người thuê nhà và nói rằng bạn phải lấy hết đồ đạc của mình, bạn phải rời đi ngay bây giờ. Đó là cảm giác của tôi lúc này, thành thật mà nói với bạn, ”anh ấy nói thêm.
Ứng dụng của Fakespot vẫn có sẵn trên Cửa hàng Google Play dành cho thiết bị Android kể từ tối thứ Sáu.