Apple thực sự đã gây bất ngờ khi thừa nhận rằng doanh số iPhone trong Q4/2018 không cao như kỳ vọng, và là nguyên nhân khiến cho dự báo doanh thu sụt giảm từ 89 - 93 tỷ USD xuống còn 84 tỷ USD.
Trong thư gửi tới các nhà đầu tư, Tim Cook chỉ ra một số nguyên nhân khiến kết quả kinh doanh không như mong đợi: thời gian ra mắt của iPhone XS và XS Max sớm hơn iPhone X, diễn biến tỷ giá đồng USD, hạn chế về nguồn cung, nền kinh tế ở một số thị trường bị suy yếu... Tuy nhiên, ông thừa nhận người tiêu dùng không mua iPhone nhiều như kỳ vọng là lý do lớn nhất.
“Nhu cầu nâng cấp iPhone mới tại các thị trường phát triển cũng không cao như chúng tôi nghĩ. Chúng tôi tin rằng có những yếu tố ảnh hưởng bên cạnh khó khăn về kinh tế vĩ mô, trong đó giảm giá đáng kể cho việc thay thế pin iPhone là một nguyên nhân”.
CEO Apple cho biết doanh thu của hãng có thể giảm 9 tỷ USD so với ước tính do nhu cầu mua bộ ba iPhone mới thấp hơn dự đoán.
"Doanh thu từ iPhone thấp hơn dự đoán, chủ yếu do sức mua ở thị trường Trung Quốc", Cook viết. "Từ lâu, iPhone vẫn là mặt hàng kinh doanh cốt lõi của Apple và khi không bán đủ số lượng, cả công ty phải vật lộn với sự sụt giảm".
Trong cuộc phỏng vấn với CNBC, ông cho rằng căng thẳng thương mại Mỹ - Trung tạo thêm áp lực kinh doanh tại Trung Quốc, từ đó khiến lượng khách mua iPhone tại đây giảm. Bên cạnh đó, việc nhiều người dùng chọn cách thay pin giá rẻ cho thiết bị của mình thay vì nâng cấp cũng là nguyên nhân doanh số iPhone không như mong đợi.
Cuối 2017, Apple thừa nhận đã giảm hiệu năng iPhone đời cũ nhằm đối phó với việc "chai" pin theo thời gian, khiến thiết bị tắt đột ngột. Sau đó, công ty đã có bản cập nhật iOS mới để hạn chế, đồng thời giảm giá chương trình thay pin từ 79 USD xuống còn 29 USD.
Ngoài ra khi Apple thừa nhận việc giảm hiệu năng iPhone cũ, người dùng cũng đã biết cách tắt "tính năng" này. Hơn nữa, cho đến nay, nhiều lời than phiền về các vấn đề chất lượng của iPhone cũ đã không còn nữa, đối với nhiều người, điều này cũng có nghĩa là, lý do chính để họ nâng cấp iPhone mới cũng không còn nữa.
Sau khi Apple đưa ra dự báo về việc doanh thu Quý Một sắp tới sụt giảm 9 tỷ USD so với dự báo ban đầu của mình, cổ phiếu công ty đã sụt giảm gần 10% khi thị trường giao dịch trở lại.