Theo thông báo của Apple, ba mẫu iPhone mới tại Trung Quốc, Hong Kong và Macau sẽ có khay sim kép, tức gồm hai thẻ sim vật lý, giống cách thức hoạt động của phần lớn các điện thoại dual-sim hiện nay. Còn tại các thị trường khác sẽ là một sim vật lý và e-sim.
Công nghệ mà hãng sử dụng là Dual SIM Dual Standby (thường gọi hai sim, hai sóng online), có nghĩa cả hai sim đều cho phép gọi và nhận điện thoại. Nếu một số đang thực hiện cuộc gọi mà cùng lúc lại phát sinh cuộc gọi đến số thứ hai thì nó sẽ được chuyển tiếp đến hộp thư thoại (voicemail).
Một vài tiện ích với dual sim mà Apple nhắc đến bao gồm: sử dụng một số cho công việc và số khác cho cá nhân, dùng thêm gói cước data khi du lịch hay công tác nước ngoài, dùng một sim cho nghe gọi và sim khác cho data. Tuy nhiên, tại một thời điểm thì iPhone chỉ có thể kết nối data tới một nhà mạng duy nhất.
Về thiết kế:
Khi đặt khay SIM của iPhone X và XS Max cạnh nhau, kích thước của cả 2 không có sự chênh lệch quá nhiều. Tuy nhiên, độ dày của khay SIM trên XS Max nhỉnh hơn đáng kể.
Khi lắp 2 SIM vào máy, sẽ xuất hiện tùy chọn SIM chính để gọi hay lên mạng. Người dùng có thể đặt tên cho SIM. Cột sóng của 2 SIM xuất hiện bên trái của phần màn hình khuyết đỉnh, SIM chính nằm ở phía dưới và SIM phụ nằm phía trên.
Những hạn chế:
Khi người dùng nghe hoặc gọi điện bằng SIM chính, SIM phụ sẽ bị mất sóng, đồng thời kết nối mạng cũng bị ngắt khoảng 10 giây mới có thể sử dụng lại.
Đồng thời, phiên bản 2 SIM trên iPhone mới còn gây rắc rối trong phần tin nhắn và danh bạ. Khi chọn SIM chính để nhắn tin cho số điện thoại bất kỳ, người dùng sẽ không thể thay đổi sang SIM phụ. Trong trường hợp, người dùng muốn lấy SIM phụ để nhắn tin cho số trước, phải tạo lại một tin nhắn mới. Thêm vào đó, khi có tin nhắn đến, máy không thể hiện loại SIM được nhận.
Khi người dùng muốn gọi bằng SIM phụ, phải vào phần chọn SIM và nhập số, phức tạp hơn so với các máy Android, chỉ cần nhập số sau đó nhấn vào loại SIM cần gọi. Người dùng cũng không thể dùng SIM 2 để gọi ngay vào một số hiển thị trong lịch sử cuộc gọi do SIM 1 thực hiện trước đó.
Bộ đôi iPhone Xs, Xs Max và iPhone Xr là dòng smartphone đầu tiên của Apple được tích hợp công nghệ dual-sim, một tính năng không còn xa lạ với các mẫu điện thoại Android từ nhiều năm qua. Tuy nhiên, cách hoạt động của nó có phần khác với những smartphone đang có trên thị trường và chưa thực sự tiện lợi như mong đợi của nhiều người.