Bắt đầu từ khoảng 22h30 đêm 5/3, nhiều người khi truy cập vào các nền tảng của Meta bao gồm Facebook, Messenger và Instagram và cả Threads đã bất ngờ nhận được hộp thoại thông báo với nội dung "đang đăng xuất".
Tình trạng lỗi xảy ra cả khi người dùng truy cập bằng ứng dụng di động hay trình duyệt web trên máy tính và lỗi xuất hiện trên tất cả các trình duyệt web như Chrome, Firefox, Edge hay Safari,...
Thông báo này xuất hiện kèm tài khoản đang sử dụng không thể truy cập được, thậm chí khi người dùng thực hiện đăng nhập lại các ứng dụng đều không thể được. Điều này khiến nhiều người dùng Việt hoang mang, lo ngại bị kẻ xấu chiếm đoạt tài khoản.
Không chỉ ở Việt Nam, hàng trăm nghìn người dùng trên thế giới cho biết họ không thể truy cập trở lại và phải lên các mạng xã hội và dịch vụ nhắn tin khác như X, Telegram, Viber... để thông báo. Một số thậm chí phải sử dụng phương pháp gọi điện và SMS truyền thống để duy trì liên lạc.
Mạng xã hội Threads mới được Meta ra mắt gần đây cũng hoàn toàn ngừng hoạt động. Khi mở ứng dụng, người dùng đều nhận thông báo "Xin lỗi, đã xảy ra lỗi. Hãy thử lại". Tuy vậy nền tảng WhatsApp vẫn đang hoạt động.
Một số người dùng cũng cho biết hiện Zalo cũng gặp hiện tượng chậm gửi thông báo có tin nhắn mới, điều này dẫn đến nghi ngờ do lượng người không truy cập được Facebook nên đã chuyển sang nền tảng OTT này với số lượng lớn đột biến nên gây ra tình trạng 'nghẽn' cục bộ.
Đây là sự cố hy hữu theo ghi nhận thì đã bị lỗi hệ thống trên toàn cầu. Sự việc này đã gây ra một làn sóng ngạc nhiên và lo lắng trong cộng đồng mạng bởi hiện vẫn chưa có hướng giải quyết. Từ việc tự động đăng xuất khỏi tài khoản đến việc không thể truy cập được vào dịch vụ này người dùng trên khắp thế giới đều bị ảnh hưởng.
Trên Downdetector, công cụ chuyên theo dõi tình hình của các dịch vụ Internet, chỉ sau 10 phút từ khoảng 22h30, số lượng báo lỗi từ người dùng các nền tảng của Meta ở nhiều khu vực trên toàn cầu đã vọt lên gần 400.000, bao gồm cả Facebook, Messenger, Instagram, Threads nhưng WhatsApp không bị ảnh hưởng. Theo 9to5mac, người dùng Meta Quest cũng bị đăng xuất khiến game thực tế ảo Horizon Worlds ngừng hoạt động.
Không lâu sau khi sự cố xảy ra, Andy Stone của Meta xác nhận một số dịch vụ của công ty đã ngừng hoạt động, với hầu hết nền tảng bị ảnh hưởng hiện đã hoạt động ổn định trở lại. Stone nói thêm rằng vấn đề đã được công ty giải quyết theo cách nhanh nhất có thể, đồng thời xin lỗi người dùng về những rắc rối đã gây ra. Tuy nhiên, dòng tweet của Stone không tiết lộ lý do đằng sau việc ngừng hoạt động này.
Trong quá khứ, một số dịch vụ của Meta cũng gặp sự cố ngừng hoạt động, trong đó đáng chú ý nhất là vào tháng 10/2021 khi ảnh hưởng đến người dùng toàn cầu trong hơn 7 tiếng. Meta sau đó giải thích nguyên nhân của sự cố bắt nguồn từ một thiết lập sai trên các bộ định tuyến chính có nhiệm vụ điều phối lưu lượng giữa các trung tâm dữ liệu của Facebook, khiến các dịch vụ của hãng ngừng hoạt động. Nhiều khả năng Meta cũng sẽ sớm đăng tải báo cáo giải thích nguyên nhân của sự cố lần này.