Sự cố lần này không chỉ đơn thuần là một lỗi kỹ thuật mang tính cục bộ. Nó diễn ra trong bối cảnh Meta và nhiều nền tảng khác đang đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo để kiểm duyệt nội dung ở quy mô chưa từng có. Việc hàng loạt group — từ cộng đồng mẹ bỉm sữa, yêu thú cưng đến chia sẻ bàn phím cơ — bị đình chỉ dù không chứa nội dung vi phạm cho thấy hệ thống kiểm duyệt đang vận hành theo logic “phòng ngừa trước, minh oan sau”. Nhiều quản trị viên cho biết họ đã đăng ký gói Meta Verified với kỳ vọng được hỗ trợ ưu tiên, nhưng vẫn rơi vào cảnh "bị treo" mà không có bất kỳ lời giải thích rõ ràng nào.

 

Đây không phải lần đầu Meta lặp lại một kịch bản tương tự. Trong năm 2022, nền tảng này cũng thừa nhận một loạt tài khoản bị khóa do lỗi kỹ thuật và không thể kháng cáo. Và xuyên suốt nhiều năm, cộng đồng người dùng đã không ít lần phản ánh tình trạng các group, fanpage bị khóa đột ngột, thường đi kèm với sự im lặng khó hiểu từ phía Meta.

 

Điểm chung của các sự cố như vậy là tính mơ hồ trong cách truyền thông: “lỗi kỹ thuật”, “đang khắc phục”, “không bình luận thêm”... Nhưng ẩn sau đó là một câu hỏi lớn hơn: liệu việc phụ thuộc quá mức vào AI để kiểm duyệt có đang làm xói mòn lòng tin của cộng đồng vào sự công bằng và minh bạch trên nền tảng?

 

Không chỉ Meta, đầu tháng 6, Tumblr và Pinterest cũng vấp phải làn sóng phản đối vì tự động khóa tài khoản hàng loạt. Dù mỗi bên có cách giải thích khác nhau — từ thử nghiệm hệ thống lọc mới đến “lỗi nội bộ” — nhưng mẫu số chung là sự thiếu rõ ràng, và việc người dùng trở thành nạn nhân của những hệ thống máy học chưa hoàn hảo.

 

Trong bối cảnh AI đang len lỏi vào mọi tầng lớp vận hành của mạng xã hội, sự cố lần này là lời cảnh tỉnh: tự động hóa không thể thay thế hoàn toàn yếu tố con người, nhất là khi nó tác động trực tiếp đến sinh kế, cộng đồng và uy tín cá nhân. Với Meta, bài toán không chỉ là sửa lỗi, mà là khôi phục niềm tin – điều không thể làm được bằng một dòng thông báo ngắn gọn.