Theo thông báo từ Google, sự cố bắt đầu từ ngày 24/7 và kéo dài đến 25/7, ảnh hưởng đến một phần lớn người dùng Chrome trên toàn cầu. Nguyên nhân của sự cố được xác định là do "thay đổi bên trong sản phẩm mà không được trang bị đầy đủ các tính năng bảo vệ", dẫn đến việc các mật khẩu đã lưu trong trình duyệt trở nên không thể truy xuất được. Mật khẩu mới được lưu cũng rơi vào tình trạng tương tự, trở nên "vô hình".
Sự cố này chỉ xảy ra trên phiên bản M127 của Chrome dành cho hệ điều hành Windows. Với hơn 3 tỷ người dùng Chrome toàn cầu, trong đó phần lớn sử dụng Windows, Google cho biết khoảng 25% người dùng bị ảnh hưởng bởi thay đổi cấu hình, tương đương khoảng 750 triệu tài khoản. Trong số đó, khoảng 2%, tương đương 15 triệu tài khoản, gặp phải vấn đề nghiêm trọng với trình quản lý mật khẩu. Tuy nhiên, Google không thông báo về khả năng bị lộ dữ liệu ra bên ngoài.
Sau khi phát hiện lỗi, đội ngũ kỹ thuật của Google đã nhanh chóng triển khai các giải pháp khắc phục. Tuy nhiên, nhiều người dùng phàn nàn rằng các giải pháp này quá phức tạp và yêu cầu kiến thức kỹ thuật cao. Google khuyến cáo người dùng nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và cập nhật trình duyệt Chrome lên phiên bản mới nhất để khắc phục sự cố.
Theo Forbes, mặc dù sự cố đã được khắc phục, tình trạng này đã làm nổi bật những rủi ro liên quan đến việc phụ thuộc vào trình quản lý mật khẩu tích hợp trong trình duyệt. Trang này khuyến cáo người dùng nên sử dụng các công cụ quản lý mật khẩu chuyên biệt và đảm bảo có giải pháp sao lưu để bảo vệ dữ liệu quan trọng trong trường hợp trình duyệt gặp phải sự cố tương tự.