J.D. Power - công ty dịch vụ thông tin marketing toàn cầu, có trụ sở ở Troy (bang Michigan, Hoa Kỳ) vừa công bố kết quả nghiên cứu độ tin cậy xe hơi VDS tại Mỹ năm 2023.

VDS 2023 dựa trên chỉ số PP100 để đánh giá những mẫu xe từ năm 2020, điểm số càng thấp nghĩa là mẫu xe càng có ít lỗi và càng đáng tin cậy hơn. Về tổng thể, ngành công nghiệp ô tô đã chứng kiến sự cải thiện PP100 từ 192 trong năm ngoái lên PP100 năm nay ở mức 186, cho thấy các phương tiện được sản xuất đang dần trở nên đáng tin cậy hơn, mặc dù vẫn tồn đọng những điểm yếu nhất định về vấn đề công nghệ.

Nghiên cứu tập trung vào chín hạng mục bao gồm hệ thống sưởi/thông gió/điều hòa; hệ thống hỗ trợ lái xe; trải nghiệm lái xe; ngoại thất; tính năng/điều khiển/hiển thị; thông tin giải trí; nội thất; hệ thống truyền lực và chỗ ngồi với 184 vấn đề cụ thể.

Theo Frank Hanley, giám đốc cấp cao về định chuẩn ô tô tại J.D. Power, mọi người có thể mong đợi sự cải thiện qua từng năm khi các nhà sản xuất học hỏi từ những sai lầm trong quá khứ.

"Điều này có nghĩa là nhiều người tiêu dùng đang giữ phương tiện của họ trong một thời gian dài hơn mà vẫn có thể gặp ít vấn đề hơn so với trước đây”, Frank Hanley trả lời trong một tuyên bố gửi qua email và nhấn mạnh: "Xem xét những dòng xe trụ vững qua thời gian trước khi mua là cách tốt nhất để tránh các vấn đề về lâu dài”.

Nghiên cứu được đưa mới đây đã xem xét những chiếc xe đời 2020 đang hoạt động như thế nào về chất lượng, sự hấp dẫn và thay thế linh kiện. Những phát hiện này dựa trên phản hồi của hơn 30.000 chủ sở hữu được thực hiện từ tháng 8 đến tháng 11/2022.

Theo đó, Lexus giành số điểm thấp nhất trong tổng số 33 thương hiệu ôtô được J.D. Power xếp hạng. 133 điểm cũng thấp hơn số điểm mà KIA - Quán quân năm 2022 - có được. Nhờ đó, Lexus không chỉ xếp đầu danh sách thương hiệu ô tô tin cậy nhất ở phân khúc xe sang mà còn chiếm vị trí cao nhất toàn ngành.

Thương hiệu đến từ Nhật Bản đã giành lại vị trí đầu bảng từ KIA trong danh sách tổng thể cũng như vượt qua Genesis trên phân khúc xe sang. Đây là bước tiến vượt bậc của Lexus khi biết rằng: Năm 2022, thương hiệu xe sang đến từ Nhật Bản chỉ xếp ở vị trí thứ 5, sau cả Toyota, Hyundai và Buick.

KIA không chỉ để mất vị trí Quán quân mà còn tụt xuống đứng thứ 3. Genesis - thương hiệu con khác cùng thuộc Hyundai - giành vị trí Á quân sau khi thăng hai bậc so với năm 2022. Trong khi đó, Hyundai chỉ được xếp ở vị trí thứ 8, sau Toyota. Ngoài Toyota và Lexus, hai thương hiệu đến từ Nhật là Mitsubishi và Nissan cũng góp mặt trong TOP 10 thương hiệu ô tô đáng tin cậy năm 2023.

Hai thương hiệu ô tô danh tiếng của Mỹ là General Motors và Ford chỉ được xếp ở vị trí thứ 14 và 29 trong bảng xếp hạng. Cùng với đó, các thương hiệu hạng sang nổi danh như Jaguar hay Mercedes có vị trí rất thấp. Đáng buồn là vị trí cuối bảng năm 2023 vẫn thuộc về thương hiệu quen thuộc Land Rover.

Đáng chú ý, dòng xe bình dân lại có điểm trung bình PP100 là 182, trong khi mức trung bình của các thương hiệu cao cấp lên đến PP100 là 205. Đặc biệt, những thương hiệu xa xỉ như Porsche và Mercedes-Benz thậm chí còn có chỉ số vượt quá PP100 là 208. Theo J.D. Power, điều này có thể là do những chiếc xe cao cấp đang sở hữu các tính năng mới hơn trước.

J.D. Power cho biết: “Khoảng cách giữa hai phân khúc phổ thông và cao cấp đang ở mức lớn nhất kể từ khi nghiên cứu được đưa ra cách đây 34 năm và xu hướng nới rộng khoảng cách này đã bắt đầu từ năm 2016. Một trong những nguyên nhân của sự chênh lệch về độ tin cậy giữa hai phân khúc là công nghệ mới được giới thiệu trên xe. Các thương hiệu cao cấp thường có nhiều công nghệ hơn, điều này làm tăng độ phức tạp và khả năng xảy ra các sự cố".

Frank Hanley, Giám đốc cấp cao về định chuẩn ô tô của J.D. Power, lưu ý: “Thông thường trong ngành ô tô, những khái niệm và tính năng mới luôn được áp dụng trên những mẫu xe cao cấp trước tiên".

Vấn đề được điểm mặt gọi tên nhiều nhất trong các báo cáo, khiếu nại ô tô chính là các vấn đề liên quan đến hệ thống thông tin giải trí.Theo nghiên cứu của J.D. Power, những vấn đề trên có điểm trung bình là 49,9 điểm. 6/10 khu vực hay gặp rắc rối nhất đều liên quan đến hệ thống này. Những tính năng được liệt kê bao gồm kết nối Android và Apple, nhận diện giọng nói, độ nhạy của màn hình cảm ứng.

Tương tự như trong báo cáo độ tin cậy ô tô năm 2022 của Consumer Reports, một số thương hiệu ô tô hạng sang trang bị nhiều công nghệ mới vào phương tiện của họ bao gồm Tesla, Lincoln, Genesis và Mercedes-Benz đã xếp cuối bảng về độ đáng tin cậy.