Cuộc tranh cãi xoay quanh một ứng dụng có tên là dịch vụ tối ưu hóa trò chơi, hay “GOS”. Khi người dùng chơi game bằng điện thoại thông minh Galaxy S22, GOS sẽ được kích hoạt và điều chỉnh hiệu suất của điện thoại thông minh để giúp pin lâu hơn và ngăn ngừa các vấn đề quá nhiệt.
Một số người chơi đã phàn nàn về GOS vì người dùng không thể tắt ứng dụng này đã hạn chế đáng kể hiệu suất của điện thoại thông minh.
Tuy nhiên, hóa ra là Samsung Electronics cũng đã bật GOS cho các ứng dụng tài nguyên nặng khác mà không thông báo cho người dùng. Người dùng phẫn nộ đang khóc lóc, cho rằng Samsung Electronics đã quảng cáo sai sự thật về hiệu năng của dòng Galaxy S22.
Samsung Electronics đang cảm thấy nóng vì vụ bê bối GOS. Tuần trước, Geekbench - một nền tảng toàn cầu đo lường và so sánh hiệu suất của điện thoại thông minh - đã phát hiện ra rằng Samsung Electronics đã cố tình hạn chế hiệu suất của 10.000 ứng dụng phổ biến và xóa tất cả các thiết bị Galaxy S22, S21, S20 và S10 khỏi trang web của mình.
Vào thứ Sáu, người dùng đã đệ đơn trực tuyến trên trang web Cheong Wa Dae (Cơ quan Phủ Tống thống Hàn Quốc), cho rằng Samsung Electronics đã không cung cấp cho người dùng thông tin chính xác.
“Khi GOS được kích hoạt, hiệu suất (của dòng Galaxy S22) trở nên kém hơn so với các mẫu 2020,” người khởi kiện tuyên bố. “Đây là một quảng cáo sai sự thật và việc che giấu vấn đề này trong một thời gian dài là một vấn đề cần được giải quyết”. Tính đến 5 giờ chiều Thứ Hai, khoảng 6.900 người đã ký vào bản kiến nghị.
Samsung Electronics cũng có thể phải đối mặt với hành động pháp lý. Hơn 3.300 người dùng đã tham gia một cộng đồng trực tuyến để chuẩn bị khởi kiện gã khổng lồ công nghệ Hàn Quốc. Cộng đồng được cho là đang đàm phán với các đại diện pháp lý.
Người dùng đang chỉ tay vào Roh Tae-moon, giám đốc bộ phận di động của Samsung Electronics, với tư cách là người chịu trách nhiệm về vụ bê bối GOS.
Đối với dòng Galaxy S22, Samsung Electronics đã lấy ra một thành phần quan trọng trong buồng hơi. Thành phần này giúp giải phóng nhiệt do chip bên trong điện thoại thông minh tạo ra. Người dùng nghi ngờ rằng Roh đã thay thế các buồng hơi bằng ứng dụng GOS để cắt giảm chi phí về mặt phần cứng.
Ông Roh Tae-moon, Giám đốc bộ phận kinh doanh di động của Samsung Electronics
Bất chấp sự bất bình của người dùng về việc cắt giảm chi phí của Samsung Electronics, công ty có vẻ hài lòng với ông Roh. Trước cuộc họp cổ đông dự kiến vào ngày 16 tháng 3, ông Roh đã được đề cử làm thành viên hội đồng quản trị mới vào Chủ nhật để ghi nhận nỗ lực của ông trong việc tối đa hóa lợi nhuận bằng cách “cắt giảm chi phí”.
Bị phản bội và lừa dối bởi Samsung Electronics, một số người dùng đang hủy đơn đặt hàng Galaxy S22 của họ để mua iPhone của Apple thay thế, sẵn sàng loại bỏ hai chức năng chính của điện thoại thông minh Galaxy - Samsung Pay và ghi âm cuộc điện thoại.
Samsung Electronics đã thông báo rằng họ sẽ tiến hành nâng cấp phần mềm của GOS, nhưng hãng vẫn phủ nhận rằng GOS đã được sử dụng cho các ứng dụng khác ngoài trò chơi.