Trong một báo cáo được đăng trên trang Daring Fireball, trong năm 2018, Apple đã thay thế 11 triệu viên pin cho người dùng iPhone thông qua chương trình thay pin mới với giá ưu đãi 29 USD, vượt quá những gì mà hãng đã ước tính trước đó (khoảng 1-2 triệu viên).
CEO Tim Cook viện cớ rằng vì chương trình thay pin này cùng với sự sụt giảm doanh số trầm trọng tại thị trường Trung Quốc trong thời gian gần đây, là hai trong những nguyên nhân chính dẫn đến doanh thu khá thất vọng của Apple trong quý 1/2019.
Điều này đã khiến Apple hạ dự báo kết quả doanh thu quý IV/2018 xuống còn 84 tỷ USD, so với dự báo được đưa ra trước đó là 89 – 93 tỷ USD.
Ước tính với mức giá trung bình của một chiếc iPhone khoảng 800 USD, theo Phone Arena, Apple đã thiệt hại khoảng 2,4 tỷ USD khi người dùng thay thế pin thay vì mua iPhone mới.
Vào cuối tháng 12/2017, Apple cho phép người dùng iPhone 6 trở lên có thể thay thế pin với mức giá chỉ là 29 USD thay vì 79 USD. Tại Việt Nam chính sách này cũng đã được áp dụng, khi người dùng chỉ cần bỏ ra khoản phí khoảng hơn 700.000 đồng là có thể sở hữu một viên pin mới.
11 triệu người dùng thay thế pin với giá 29 USD thay vì bỏ ra khoảng hầu bao 1000 USD để mua một chiếc iPhone mới. Điều đó tương tương 11 tỷ đô la doanh thu của công ty đã "không cánh mà bay". Trước mắt, Apple cho biết họ dự kiến sẽ kiếm được khoảng 5 đến 9 tỷ đô la trong các dự báo sửa đổi sắp tới.
Tất nhiên, không phải tất cả khách hàng thay thế pin đều chắc chắn sẽ mua một chiếc iPhone mới trong tương lai, và dự báo lợi nhuận ban đầu lẽ ra phải tính đến những sự thay thế, tuy vậy những con số này phần nào cho chúng ta thấy được mức độ phản ứng của người dùng giữa việc lựa chọn thay pin mới hay nâng cấp những chiếc iPhone của họ.
Chính sách này được áp dụng sau khi Apple bị tố làm chậm hiệu năng của các thế hệ iPhone đời cũ. Lý giải cho điều này, Apple cho biết các tính năng quản lý hiệu suất nhằm giúp các thiết bị iPhone cũ tránh bị sập nguồn đột ngột, cũng như kéo dài thời gian sử dụng pin cho mỗi lần sạc.
Tuy nhiên rất nhiều người dùng đã phản ứng dữ dội với lý giải này của Apple khi cho rằng việc Táo khuyết đã cố tình làm chậm iPhone cũ khiến người dùng phải chi tiền để mua các thiết bị mới.
Và có lẽ Apple đã không lường trước việc chương trình thay thế pin 29 USD sẽ ảnh hưởng đến doanh số iPhone mới cho đến khi iPhone XS, XR bán ra. Hàng triệu người dùng đã cảm thấy hài lòng với hiệu suất của chiếc iPhone cũ + pin mới và họ đã không quyết định nâng cấp.
Hiện tại, chương trình giảm giá thay pin cho iPhone cũ đã chính thức kết thúc, tuy nhiên không rõ điều này liệu có giúp doanh số iPhone tăng trưởng trong năm 2019 hay không.