Theo thông cáo báo chí từ Apple, sự cố này được mô tả là "hiếm gặp" và liên quan đến lỗi cơ sở dữ liệu trong thư viện Ảnh, nơi các hình ảnh đã bị xóa không lý do lại xuất hiện. Bản cập nhật mới có kích thước 1,05 GB và đã được triển khai trên iPhone 15 Pro Max, cũng như trên các máy iPad thông qua bản cập nhật iPadOS 17.5.1 để giải quyết sự cố tương tự.
Trước khi bản cập nhật được tung ra, cộng đồng người dùng đã bày tỏ sự không hài lòng khi phát hiện ra rằng các hình ảnh cá nhân đã xóa từ lâu lại bất ngờ xuất hiện trong mục 'tải lên gần đây' trên iCloud sau khi nâng cấp lên iOS 17.5 hoặc iPadOS 17.5. Điều này đã gây ra lo ngại về quyền riêng tư và an ninh dữ liệu.
Apple, sau một thời gian im lặng, đã xác nhận và giải quyết sự cố thông qua bản cập nhật mới nhất. Được biết, ứng dụng Ảnh trên iPhone và iCloud thường giữ các mục đã xóa trong vòng 30 ngày để người dùng có thể khôi phục nếu xóa nhầm, trước khi chúng biến mất vĩnh viễn.
Bản iOS 17.5, được phát hành vào ngày 14 tháng 5, đã bổ sung nhiều tính năng mới, bao gồm cảnh báo về thiết bị theo dõi Bluetooth không thuộc sở hữu đang di chuyển cùng người dùng, cũng như các cải tiến cho ứng dụng tin tức và bản vá bảo mật. Bản cập nhật cũng giới thiệu hình nền mới dành cho cộng đồng LGBT, thể hiện sự đa dạng và hỗ trợ từ Apple đối với các nhóm cộng đồng.