Walmart và Google hôm Chủ nhật cho biết khách hàng sẽ sớm có thể sử dụng trợ lý trí tuệ nhân tạo Gemini của Google để dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm từ gã khổng lồ bán lẻ và chuỗi cửa hàng bán sỉ Sam's Club của mình.
Giám đốc điều hành sắp nhậm chức của Walmart, John Furner, và Giám đốc điều hành của Google, Sundar Pichai, đã công bố việc hợp tác giữa hai công ty trên sân khấu tại Hội nghị Big Show của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia, một hội nghị thường niên của ngành được tổ chức tại Trung tâm Javits ở thành phố New York.
Các CEO không cho biết khi nào tính năng mới sẽ ra mắt hoặc chia sẻ các điều khoản tài chính. Công ty cho biết trải nghiệm này sẽ bắt đầu ở Mỹ trước tiên và sau đó sẽ mở rộng ra quốc tế.
Với thỏa thuận với Google, Walmart đang tăng cường nỗ lực để bắt kịp với khách hàng đang sử dụng chatbot AI để tiết kiệm thời gian hoặc tìm kiếm cảm hứng. Walmart đã công bố một thỏa thuận với đối thủ cạnh tranh của Gemini, ChatGPT của OpenAI, vào tháng 10 để cho phép người mua hàng thực hiện mua sắm với "Thanh toán tức thì", một tính năng cho phép họ mua một mặt hàng mà không cần rời khỏi chatbot AI. OpenAI gần đây đã ra mắt tính năng đó với Walmart và họ cũng có các thỏa thuận Thanh toán tức thì với các nhà bán lẻ khác, bao gồm Etsy và một số nhà bán lẻ Shopify như Skims, Vuori và Spanx.
Walmart cũng có chatbot AI riêng của mình, một trợ lý ảo màu vàng với khuôn mặt tươi cười trên ứng dụng của họ có tên là Sparky.
“Sự chuyển đổi từ tìm kiếm truyền thống trên web hoặc ứng dụng sang thương mại do trợ lý ảo dẫn dắt đại diện cho bước tiến hóa lớn tiếp theo trong ngành bán lẻ,” Furner cho biết trong một thông cáo báo chí. “Chúng tôi không chỉ quan sát sự thay đổi, chúng tôi đang thúc đẩy nó.”
Trong bài phát biểu trên sân khấu, Furner, người sẽ đảm nhận vai trò lãnh đạo cao nhất của Walmart vào ngày 1 tháng 2, cho biết Walmart đang “viết lại cẩm nang bán lẻ” và với AI, họ đang “cố gắng thu hẹp khoảng cách giữa tôi muốn nó và tôi có nó.”
Pichai cho biết Google rất hào hứng được hợp tác với Walmart và mô tả việc áp dụng AI là một khoảnh khắc “mang tính chuyển đổi”.
Đối với Walmart, sự thay đổi trong thói quen mua sắm của khách hàng — chẳng hạn như các tìm kiếm bắt đầu từ chatbot AI thay vì ứng dụng hoặc trang web của riêng họ — đang định hình lại chiến lược kỹ thuật số của nhà bán lẻ này. Trong một tuyên bố, David Guggina, giám đốc thương mại điện tử của Walmart Hoa Kỳ, cho biết trí tuệ nhân tạo (AI) “giúp chúng tôi tiếp cận khách hàng sớm hơn trong hành trình mua sắm của họ và ở nhiều nơi hơn.”
Ông nói thêm: “Theo thời gian, những trợ lý ảo này sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ cần, muốn và yêu thích.”
Các lãnh đạo của Walmart cũng đã lên tiếng về việc AI sẽ thay đổi lực lượng lao động và vai trò của nhân viên, những nhận xét này càng có trọng lượng hơn khi công ty là nhà tuyển dụng tư nhân lớn nhất tại Hoa Kỳ.
Giám đốc điều hành của Walmart, Doug McMillon, người sắp nghỉ hưu và sẽ được kế nhiệm bởi Furner, đã nói về tác động sâu rộng của công nghệ này, cho rằng “rõ ràng là AI sẽ thay đổi mọi công việc.”