Từ chatbot sang AI có khả năng hành động

Meta ra mắt Muse ngày 8/9, định vị đây là một AI tác nhân cá nhân thay vì một chatbot thông thường. Người dùng chỉ cần giao mục tiêu, Muse có thể lập kế hoạch và thực hiện một chuỗi công việc trên các ứng dụng, dịch vụ mà người dùng cho phép truy cập.

Theo Meta, Muse có thể mở trình duyệt, điền biểu mẫu, gửi email, đặt chuyến đi và thực hiện các tác vụ mua sắm. Với những công việc kéo dài, hệ thống vẫn tiếp tục hoạt động sau khi người dùng đóng ứng dụng và quay lại khi có thay đổi hoặc cần người dùng phê duyệt, chẳng hạn trước khi gửi email hoặc thực hiện thanh toán.

Đây là sự thay đổi đáng chú ý trong cách tương tác với AI. Nếu chatbot chủ yếu phản hồi yêu cầu của người dùng, AI tác nhân được thiết kế để biến yêu cầu đó thành một chuỗi hành động và hoàn thành công việc với mức can thiệp thấp hơn.

Muse được xây dựng như một “máy tính riêng” cho AI

Để AI có thể hành động thay người dùng, Meta xây dựng Muse Secure VM, một máy tính ảo chuyên dụng trên đám mây dành cho từng người dùng.

Theo Meta, Muse hoạt động trong môi trường riêng biệt, trong đó dữ liệu và thông tin xác thực của người dùng được lưu trữ an toàn. Một tác nhân bảo vệ có tên Sentinel kiểm soát việc Muse truy cập Internet và yêu cầu người dùng cấp quyền khi cần thiết.

Muse cũng được thiết kế để không trực tiếp nhìn thấy mật khẩu hoặc thông tin thanh toán. Khi người dùng mua hàng, hệ thống có thể sử dụng Link – ví dành cho AI tác nhân do Stripe phát triển – với số thẻ dùng một lần nhằm che giấu thông tin thẻ thực tế. Meta cho biết Shop Pay và hỗ trợ 1Password cũng sẽ được bổ sung.

Meta đồng thời cho biết người dùng có thể lựa chọn ứng dụng mà Muse được kết nối, điều chỉnh mức độ truy cập và ngắt kết nối bất kỳ lúc nào. Công ty cũng đang phát triển Muse Confidential VM, dự kiến mã hóa toàn bộ máy ảo bằng khóa chỉ người dùng nắm giữ.

AI tác nhân bắt đầu can thiệp trực tiếp vào thương mại điện tử

Khả năng mua sắm và thực hiện giao dịch đang trở thành một trong những phép thử quan trọng đối với Muse.

Meta cho biết Muse đã được kết nối với danh mục sản phẩm của Shopify và tại sự kiện Connect 2026, công ty công bố thêm các đối tác bán lẻ như Walmart, Best Buy, Gap, Sephora, Ulta và Wayfair. Shopify sau đó cũng triển khai Shop Pay cho Muse, mở đường cho hình thức thanh toán thông qua AI tác nhân.

Tuy nhiên, không phải nền tảng nào cũng mở cửa cho Muse.

Amazon đã chặn AI tác nhân của Meta truy cập cửa hàng trực tuyến của mình và yêu cầu Meta gỡ Amazon khỏi trải nghiệm mua sắm. Tranh chấp này cho thấy sự xuất hiện của AI tác nhân đang đặt ra một vấn đề mới: ai có quyền quyết định một AI có được phép thay mặt người dùng truy cập và giao dịch trên một nền tảng hay không.

Đây không chỉ là vấn đề kỹ thuật. Khi AI trở thành trung gian giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, quyền kiểm soát truy cập có thể tác động trực tiếp tới lưu lượng truy cập, quảng cáo, doanh thu liên kết và thương mại điện tử.

Meta muốn Muse hiện diện ở mọi nơi

Meta đang mở rộng Muse vượt ra ngoài một ứng dụng độc lập. Tại Connect 2026, công ty cho biết Muse sẽ được đưa lên các dòng kính AI của Meta trong những tháng tới.

Khi đó, người dùng có thể gọi Muse bằng giọng nói và yêu cầu AI xử lý những gì họ đang nhìn thấy. Chẳng hạn, người dùng có thể hỏi về một sản phẩm trên kệ hàng, một tờ thông báo hoặc danh sách đồ dùng, sau đó yêu cầu Muse tiếp tục thực hiện hành động phù hợp.

Meta cũng giới thiệu Muse Charm, một thiết bị AI nhỏ có thể đeo hoặc mang theo, được thiết kế để người dùng tương tác với Muse mà không cần mở điện thoại. Thiết bị này dự kiến được đưa ra thị trường vào mùa lễ cuối năm.

Như vậy, chiến lược của Meta không chỉ là phát triển một mô hình AI mạnh hơn mà là xây dựng một hệ sinh thái thiết bị và dịch vụ xoay quanh AI tác nhân cá nhân.

Cuộc đua AI chuyển sang quyền kiểm soát hành động

Sự phát triển của Muse cho thấy trọng tâm cạnh tranh trong AI đang thay đổi. Năng lực trả lời câu hỏi hay tạo nội dung vẫn quan trọng, nhưng khả năng kết nối với các dịch vụ bên ngoài và trực tiếp hoàn thành công việc có thể trở thành yếu tố cạnh tranh mới.

Muse hiện đã có khả năng thực hiện các tác vụ như gửi email, đặt chuyến đi, mua hàng và quản lý công việc. Reuters cho biết ứng dụng đã đạt hơn 2,5 triệu lượt tải chỉ khoảng hai tuần sau khi ra mắt, trong khi Meta đang tiếp tục thử nghiệm khả năng gọi điện để AI có thể thay người dùng liên hệ với doanh nghiệp.

Tuy nhiên, mô hình này cũng đặt ra những yêu cầu cao hơn về bảo mật, quyền riêng tư và kiểm soát hành động. Một AI có quyền truy cập email, lịch, tài khoản mua sắm hoặc thực hiện giao dịch tài chính sẽ phải đáp ứng tiêu chuẩn an toàn cao hơn đáng kể so với một chatbot chỉ cung cấp thông tin.

Cơ hội mới cho hệ sinh thái điện tử và AI

Đối với ngành công nghiệp điện tử, sự phát triển của AI tác nhân có thể thúc đẩy một lớp nhu cầu mới về phần cứng và hạ tầng. AI không còn chỉ nằm trong trung tâm dữ liệu hay trên màn hình điện thoại mà đang được đưa vào kính thông minh, thiết bị đeo, thiết bị âm thanh và các thiết bị cá nhân khác.

Điều này kéo theo nhu cầu về chip xử lý AI, bộ nhớ, cảm biến, camera, microphone, kết nối không dây, pin, linh kiện siêu nhỏ và các giải pháp phần mềm nhúng.

Với Việt Nam, xu hướng này mở ra cơ hội để doanh nghiệp điện tử tham gia sâu hơn vào các chuỗi giá trị mới, từ sản xuất linh kiện và module cho thiết bị AI đến thiết kế phần cứng, phần mềm nhúng, tích hợp hệ thống, kiểm thử và phát triển các giải pháp AI chuyên dụng.

Cuộc đua AI vì thế đang chuyển từ “ai có mô hình thông minh hơn” sang “ai có thể đưa AI vào đời sống và để AI thực sự làm được nhiều việc hơn cho con người”. Muse là một trong những bước đi rõ nhất của Meta theo hướng này.