Trước đây, phí chuyển tiền nhanh 24/7 khác hệ thống Vietcombank là từ 5.000 đồng/giao dịch đến 1 triệu đồng/giao dịch. Hay kể cả chuyển tiền trong hệ thống Vietcombank cũng mất 2.000-5.000 đồng/giao dịch (chưa bao gồm VAT). Ngoài ra, phí quản lý tài khoản mặc định trên VCB Digibank là 2.000 đồng/tháng, phí duy trì dịch vụ VCB Digibank là 10.000 đồng/tháng.
Bên cạnh đó, nhằm tối ưu hiệu quả tài chính, phù hợp với nhu cầu giao dịch cho mỗi khách hàng, ngân hàng này cũng thực hiện điều chỉnh cơ chế tính phí duy trì dịch vụ SMS chủ động. Theo đó, 10.000 VNĐ/tháng/số điện thoại sẽ được thay thế bằng phí tính theo số lượng tin nhắn trong tháng: dưới 20 tin nhắn: 10.000 VNĐ/tháng/số điện thoại; từ 20 đến dưới 50 tin nhắn: 25.000 VNĐ/tháng/số điện thoại; từ 50 đến dưới 100 tin nhắn: 50.000 VNĐ/tháng/số điện thoại và từ 100 tin nhắn trở lên: 70.000 VNĐ/tháng/số điện thoại.
Tuy nhiên, khách hàng cũng có thể thay thế dịch vụ SMS chủ động bằng cách chuyển sang sử dụng dịch vụ thông báo số dư qua OTT (dịch vụ OTT Alert). Dịch vụ OTT Alert hoàn toàn miễn phí mà vẫn hỗ trợ đầy đủ các thông báo thay đổi số dư tài khoản, giao dịch chi tiêu thẻ, nhắc lịch trả nợ định kỳ,…
Lãnh đạo Vietcombank từng cho biết việc ngừng thu phí chuyển tiền online là một trong những chính sách nhằm đẩy mạnh kênh ngân hàng số và lượng tiền gửi không kỳ hạn (CASA) của nhà băng, nhằm giúp hạ chi phí vốn.
Động thái mới của Vietcombank diễn ra trước áp lực phần lớn nhà băng tư nhân (từ quy mô nhỏ tới lớn như Techcombank, VPBank, TPBank, VIB...) đã tìm mọi cách để hút khách hàng trong cuộc đua ngân hàng số và CASA. Lâu nay, Vietcombank vốn là ngân hàng dẫn đầu thị trường nếu xét về quy mô tiền gửi không kỳ hạn. Tỷ lệ CASA của nhà băng vào đầu năm nay ở mức 32%, đứng thứ hai thị trường (sau Techcombank) và bỏ xa các ngân hàng có vốn nhà nước khác.
Ngoài ra, cũng từ 01/01/2022, Vietcombank chính thức dừng dịch vụ đăng ký mới các gói tài khoản dành cho khách hàng cá nhân, bao gồm VCB Eco, VCB Plus, VCB Pro, VCB Advanced. Đối với các khách hàng đã đăng ký và đang sử dụng các gói tài khoản này, Vietcombank tiếp tục cung ứng dịch vụ, đồng thời áp dụng chính sách miễn phí gói tài khoản và không yêu cầu số dư tối thiểu trên tài khoản.