Tài liệu tòa án tiết lộ TikTok nhận thức được thuật toán của mình có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến thanh thiếu niên, nhưng các biện pháp kiểm soát thời gian chỉ mang tính hình thức để tạo lòng tin nơi công chúng.
Một loạt tài liệu nội bộ của TikTok, do kênh Kentucky Public Radio (KPR) thu thập và được NPR công bố, đã cho thấy nền tảng video ngắn này biết rõ về tác động tiêu cực của thuật toán đối với trẻ em. Tuy nhiên, các biện pháp kiểm soát thời gian mà công ty triển khai được đánh giá là không hiệu quả, chủ yếu nhằm làm dịu dư luận và gây ấn tượng với các nhà lập pháp.
TikTok đã giới thiệu tính năng giới hạn thời gian cho người dùng dưới 18 tuổi, yêu cầu nhập mã sau khi sử dụng quá 60 phút. Tuy nhiên, tài liệu cho thấy công cụ này chỉ làm giảm thời gian sử dụng trung bình khoảng 1,5 phút mỗi ngày. Một số giám đốc của công ty thừa nhận rằng, mục tiêu của tính năng không phải là để bảo vệ thanh thiếu niên, mà để "tăng cường lòng tin công chúng và quản lý dư luận".
Nền tảng còn triển khai các thông điệp khuyến khích người dùng trẻ tuổi nghỉ ngơi, nhưng một giám đốc tiết lộ rằng biện pháp này chỉ nhằm mục đích đối phó với các nhà lập pháp.
Báo cáo của bang Kentucky cho biết một người dùng có thể phát sinh hành vi nghiện TikTok sau khi xem 260 video liên tục – tương đương chưa đầy 35 phút lướt ứng dụng. Các video ngắn vài giây tạo ra trải nghiệm cuốn hút, khiến người dùng nhanh chóng mất kiểm soát thời gian.
Thuật toán của TikTok cũng bị cáo buộc ưu tiên nội dung liên quan đến ngoại hình và khuếch đại các video về "những người được coi là xinh đẹp". Các nhà điều tra khẳng định nền tảng này biết rõ việc sử dụng ứng dụng ảnh hưởng tiêu cực đến giấc ngủ, học tập, công việc và mối quan hệ gia đình của người dùng.
Trước những chỉ trích gay gắt, phát ngôn viên của TikTok phản hồi với CNN rằng các tài liệu tòa án đã "xuyên tạc và chọn lọc thông tin sai lệch". Công ty khẳng định luôn duy trì các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ, chủ động loại bỏ người dùng nếu phát hiện độ tuổi không phù hợp, đồng thời cam kết bảo vệ cộng đồng.
Tuy nhiên, nhiều tổ chức như *Oversight Project* chỉ trích TikTok không minh bạch trong việc bảo vệ trẻ em. "Những tài liệu này chứng minh TikTok biết rõ hệ quả từ chính thuật toán của mình. Sự thiếu trách nhiệm bắt nguồn từ cấp lãnh đạo cao nhất", nhóm này viết trên nền tảng X.
Hai thượng nghị sĩ Mỹ, Richard Blumenthal và Marsha Blackburn, đã gửi thư yêu cầu TikTok cung cấp toàn bộ tài liệu và thông tin liên quan đến vấn đề an toàn trẻ em. Tính đến thời điểm hiện tại, TikTok vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức trước yêu cầu này.
Việc tài liệu được công bố đang làm dấy lên làn sóng tranh luận về trách nhiệm của các nền tảng mạng xã hội đối với sức khỏe tâm lý của thanh thiếu niên. Trong bối cảnh công nghệ không ngừng phát triển, câu hỏi lớn đặt ra là: các công ty công nghệ nên làm gì để bảo vệ người dùng trẻ tuổi khỏi tác động tiêu cực?