Thay vì chỉ dựa vào quảng cáo trực tuyến hay các kênh bán lẻ truyền thống, Samsung muốn mở rộng không gian để khách hàng có thể trực tiếp cầm, thử và trải nghiệm các mẫu điện thoại gập trước khi quyết định mua.
Chiến lược này cho thấy Samsung đang đặt cược vào một yếu tố quan trọng của thị trường điện thoại gập: người dùng thường cần trải nghiệm thực tế để hiểu rõ giá trị của một thiết bị có thiết kế hoàn toàn khác so với smartphone dạng thanh truyền thống.
Tăng điểm trải nghiệm sản phẩm
Samsung đã triển khai các không gian trải nghiệm dành cho dòng Galaxy tại Nhật Bản, trong đó người dùng có thể trực tiếp thử các mẫu điện thoại mới nhất.
Các dòng Galaxy Z Fold8 Ultra, Z Fold8 và Z Flip8 đã được trưng bày tại những địa điểm như Galaxy Harajuku ở Tokyo và Galaxy Studio Osaka. Samsung cũng cho biết các thiết bị này đang được đưa tới một số cửa hàng bán lẻ và điểm phân phối để mở rộng cơ hội trải nghiệm cho khách hàng.
Theo định hướng mới, Samsung muốn tăng diện tích và cơ hội dành cho hoạt động trải nghiệm trực tiếp, qua đó giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn những thay đổi về thiết kế, độ mỏng, trọng lượng và khả năng sử dụng của điện thoại gập thế hệ mới.
Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng đối với những khách hàng chưa từng sử dụng loại thiết bị này.
Điện thoại gập vẫn cần được “cầm thử”
Không giống smartphone thông thường, điện thoại gập đặt ra nhiều câu hỏi mà thông số kỹ thuật hoặc hình ảnh quảng cáo khó có thể trả lời đầy đủ.
Người dùng thường muốn trực tiếp kiểm tra cảm giác cầm máy, thao tác gập mở, độ mỏng của thiết bị và trải nghiệm màn hình khi sử dụng ở cả trạng thái gập lẫn mở.
Đó là lý do Samsung đang coi trải nghiệm trực tiếp là một phần quan trọng trong chiến lược bán hàng.
Với các mẫu Galaxy Z Fold8 Ultra, Z Fold8 và Z Flip8, hãng đang cố gắng đưa điện thoại gập từ một sản phẩm công nghệ mang tính mới lạ trở thành một lựa chọn quen thuộc hơn đối với người dùng phổ thông. Samsung Nhật Bản cho biết doanh số dòng Z Fold8 đang có diễn biến tích cực, đồng thời tiếp tục đặt mục tiêu mở rộng cơ hội trải nghiệm và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng mua sản phẩm.
Thách thức tại thị trường Nhật Bản
Nhật Bản là một thị trường đặc biệt quan trọng nhưng cũng đầy thách thức đối với Samsung.
Người tiêu dùng Nhật Bản có xu hướng gắn bó cao với các thương hiệu quen thuộc, trong khi iPhone duy trì vị thế rất mạnh trong phân khúc smartphone cao cấp.
Trong bối cảnh đó, Samsung không chỉ phải thuyết phục khách hàng về cấu hình hay tính năng phần mềm.
Hãng còn phải tạo ra một lý do đủ rõ ràng để người dùng thay đổi thói quen và chuyển sang một dạng thiết bị mới.
Điện thoại gập có thể tạo ra sự khác biệt, nhưng mức giá cao và những băn khoăn về độ bền khiến nhiều người tiêu dùng vẫn cần thêm thời gian trước khi đưa ra quyết định.
Do đó, việc cho phép khách hàng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm có thể giúp Samsung giảm bớt rào cản tâm lý đối với công nghệ màn hình gập.
Từ quảng cáo sang trải nghiệm
Chiến lược tại Nhật Bản phản ánh xu hướng rộng hơn của ngành điện tử tiêu dùng.
Khi smartphone ngày càng khó tạo ra khác biệt lớn chỉ bằng cấu hình, trải nghiệm thực tế đang trở thành một công cụ quan trọng để thuyết phục người dùng.
Điều này đặc biệt đúng với điện thoại gập.
Một mẫu điện thoại có thể gây ấn tượng mạnh hơn khi người dùng trực tiếp mở rộng màn hình, trải nghiệm khả năng đa nhiệm hoặc cảm nhận sự thay đổi về trọng lượng và độ mỏng so với các thế hệ trước.
Samsung cũng đang kết hợp trải nghiệm trực tiếp với các hoạt động giới thiệu sản phẩm và chương trình hỗ trợ mua hàng, nhằm giảm rào cản tiếp cận đối với dòng thiết bị cao cấp này.
Cuộc đua mới trên thị trường điện thoại gập
Việc Samsung tăng cường hoạt động tại Nhật Bản diễn ra trong bối cảnh thị trường điện thoại gập đang bước vào một giai đoạn cạnh tranh mới.
Sau nhiều năm tập trung vào việc chứng minh tính khả thi của công nghệ, các nhà sản xuất giờ đây phải giải bài toán khó hơn: làm thế nào để đưa điện thoại gập từ một sản phẩm ngách trở thành lựa chọn phổ biến hơn?
Đối với Samsung, một trong những câu trả lời là đưa sản phẩm đến gần người tiêu dùng hơn.
Thay vì kỳ vọng khách hàng bị thuyết phục hoàn toàn bởi quảng cáo hoặc các thông số kỹ thuật, hãng đang đầu tư nhiều hơn vào những không gian nơi người dùng có thể trực tiếp trải nghiệm thiết bị.
Đây cũng có thể là bước đi quan trọng trong cuộc cạnh tranh sắp tới, khi thị trường điện thoại gập thu hút thêm nhiều đối thủ và sự quan tâm ngày càng lớn từ các hãng công nghệ hàng đầu.
Đặt cược vào trải nghiệm để mở rộng thị trường
Samsung đã là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực điện thoại gập, nhưng vị thế dẫn đầu về công nghệ không đồng nghĩa với việc người tiêu dùng sẽ tự động chuyển sang loại thiết bị mới.
Thách thức tiếp theo là biến sự tò mò thành nhu cầu thực tế.
Tại Nhật Bản, Samsung dường như đang chọn cách tiếp cận trực diện hơn: hãy để người tiêu dùng tự cầm và trải nghiệm sản phẩm.
Nếu chiến lược này thành công, các điểm trải nghiệm có thể trở thành một công cụ quan trọng giúp Samsung mở rộng sự hiện diện của dòng Galaxy Z tại thị trường Nhật Bản.
Bởi trong cuộc đua điện thoại gập, công nghệ có thể tạo ra sự chú ý ban đầu, nhưng trải nghiệm thực tế mới là yếu tố có thể thuyết phục người dùng thay đổi thói quen sử dụng smartphone.