Đơn kiện được Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) nộp lên tòa án San Jose, cáo buộc Adobe đã gây khó dễ cho người tiêu dùng khi họ cố gắng chấm dứt các dịch vụ thuê bao của mình. Vụ kiện này nhanh chóng trở thành tâm điểm chú ý, khiến dư luận đặt câu hỏi về tính minh bạch và trách nhiệm của các công ty công nghệ đối với người dùng của họ.
Theo thông tin từ Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC), đơn kiện được nộp tại tòa án San Jose vào ngày 17/6, cáo buộc rằng Adobe đã thiết kế một cơ chế phức tạp nhằm che giấu khoản phí chấm dứt hợp đồng, khiến việc hủy thuê bao trở nên gian nan và tốn kém cho người dùng.
Adobe, thương hiệu mạnh trong lĩnh vực phần mềm với các sản phẩm nổi tiếng như Photoshop, Illustrator và Acrobat, đã chuyển hướng sang mô hình kinh doanh dựa trên thuê bao từ năm 2012, yêu cầu người dùng thanh toán hàng tháng thay vì một lần mua bản quyền sử dụng vĩnh viễn.
Bộ Tư pháp Mỹ đã chỉ trích Adobe vì đã cố ý định hình các gói thuê bao sao cho có lợi nhất cho công ty mà không cung cấp thông tin đầy đủ về các điều khoản đi kèm. Trong ba gói thuê bao được Adobe cung cấp, gói có giá 55 USD/tháng khi đăng ký theo năm và thanh toán hàng tháng được xem là lựa chọn ưu tiên và được thiết lập làm tùy chọn mặc định. Người dùng khi chọn gói này sẽ phải cam kết sử dụng trong ít nhất một năm và thanh toán qua thẻ tín dụng. Nếu quyết định chấm dứt trước thời hạn, họ sẽ phải chịu một khoản phí gọi là ETF, tương đương với 50% tổng số tiền còn lại của hợp đồng.
FTC cáo buộc rằng Adobe đã cố tình làm khó người dùng trong việc truy cập các điều khoản này bằng cách giấu chúng sau các liên kết khó tìm hoặc đặt ở cuối trang web. Khoản phí ETF chỉ được tiết lộ rõ ràng khi người dùng tiến hành hủy bỏ thuê bao, biến nó thành công cụ để “giữ chân” khách hàng.
Adobe đã lên tiếng phản bác lại những cáo buộc này và khẳng định rằng công ty luôn “minh bạch các điều khoản” và quy trình hủy thuê bao là “đơn giản”. Công ty cũng nhấn mạnh rằng các dịch vụ thuê bao của họ mang lại sự “tiện lợi, linh hoạt và tiết kiệm chi phí” cho người dùng.
Mặc cho những tranh cãi này, doanh thu từ dịch vụ thuê bao của Adobe trong quý 1/2024 đã đạt con số ấn tượng là 4,92 tỷ USD, chiếm tới 95% tổng doanh thu của công ty.
Trong bối cảnh ngành công nghệ ngày càng phát triển và sự phụ thuộc vào các dịch vụ số hóa tăng cao, vụ kiện của FTC chống lại Adobe không chỉ là một trận chiến pháp lý mà còn là một lời nhắc nhở về nghĩa vụ của các doanh nghiệp trong việc đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Kết quả của vụ kiện này có thể sẽ tạo ra những tiền lệ quan trọng, ảnh hưởng đến cách thức các công ty công nghệ hoạt động và giao tiếp với khách hàng của mình trong tương lai.