Công nghệ
Cá nhân hóa trải nghiệm là xu hướng tất yếu để thương mại điện tử thành công
Tiểu Phương - Thứ Tư, 14/08/2019 3:27 CH
Vietnet24h - Tiếp nối sự thành công của Vietnam Online Marketing Forum 2018, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) tiếp tục tổ chức sự kiện Diễn đàn tiếp thị trực tuyến 2019 vào ngày 14/8 tại Hà Nội và ngày 16/8 tại Tp. Hồ Chí Minh. Đây là sự kiện thường niên do Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức và nhận được sự quan tâm cao của cộng đồng kinh doanh trực tuyến.

Ngày 14/8 tại Hà Nội đã diễn ra “Diễn đàn tiếp thị trực tuyến 2019” do Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức với chủ đề “Cá nhân hóa trải nghiệm”. Đây là sự kiện lớn của ngành thương mại điện tử khi quy tụ trên 35 diễn giả hàng đầu về Marketing trong và ngoài nước với các chủ đề hấp dẫn, nóng hổi. Các diễn giả tại VOMF 2019 là những chuyên gia uy tín từ những tổ chức và doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực nghiên cứu và kinh doanh tiếp thị trực tuyến, bao gồm Nielsen, Google, Facebook, comScore, Paypal, v.v….

Bà Lại Việt Anh - Phó Cục trưởng cục TMĐT&KTS - Bộ Công thương phát biểu khai mạc chương trình

“Theo nghiên cứu mới nhất, Việt Nam là một trong những thị trường tiềm năng có tốc độ phát triển về thương mại điện tử nhanh nhất Đông Nam Á. Theo báo cáo về ứng dụng mua sắm tại Việt Nam của Nielsen, Việt Nam chỉ đứng sau Singapore về tổng thời gian người dùng trực tuyến. Số người dùng điện thoại di động tại Việt Nam chiếm 95% trong đó điện thoại thông minh chiếm đến 78%. Cụ thể hơn, có đến 79% người dùng xem sản phẩm trên ứng dụng di động hoặc website. Và 75% dùng điện thoại thông minh để tìm kiếm thông tin về sản phẩm trước khi mua hàng. Chính vì thế thương mại điện tử cần quan tâm đến khách hàng, chiến thắng khách hàng từ việc thấu hiểu trải nghiệm người dùng như thế nào đối với sản phẩm đó” – bà Lê Minh Trang, đại diện công ty Nielsen chia sẻ.  

Bà Lê Minh Trang, đại diện công ty Nielsen

Cá nhân hóa trải nghiệm là chủ đề xuyên suốt của diễn đàn năm nay. Nhu cầu của khách hàng ngày nay rất đa dạng và liên tục biến chuyển, chủ động lựa chọn thông tin muốn tiếp cận, loại bỏ những gì không cần thiết vì thế hoạt động cá nhân hoá trải nghiệm, quảng cáo và khuyến mãi là xu hướng tất yếu để thương hiệu bán lẻ thành công trong việc tăng doanh số hay xây dựng tập khách hàng trung thành và ứng dụng công nghệ là cách duy nhất để thực hiện việc đó trên quy mô lớn. Cá nhân hoá trải nghiệm cũng là xu hướng marketing có thể tương tác với khách hàng (đặc biệt là khách hàng tiềm năng) như những cá nhân riêng biệt. Với cách tiếp cận này có thể điều chỉnh từng tương tác thương hiệu và vai trò với người tiêu dùng của họ theo cách tối ưu nhất, thay đổi hoàn toàn cách thức giao tiếp thông thường. Việc nắm bắt những biến động, xu hướng digital chính là yếu tố mấu chốt giúp các marketer vạch rõ đường đi cho chiến lược truyền thông.

VOMF 2019 bao gồm 4 chủ đề lớn. Phiên thảo luận thứ nhất là “Thực tiễn và xu hướng”. Ở phiên này các diễn giả thảo luận về xu hướng tiếp thị trực tuyến trong thời đại số, làm thế nào để doanh nghiệp thương mại điện tử chiến thắng được khách hàng từ việc thấu hiểu trải nghiệm của họ. Ông Đỗ Hữu Hưng - CEO Accesstrade cũng đã giải thích lý do tại sao Mobile app lại thay đổi chiến lược marketing của doanh nghiệp và doanh nghiệp phải tận dụng được ưu thế đó.  

Phiên thảo luận thứ hai là “Từ kế hoạch tới thực thi”. Đây là cơ hội để trao đổi về tác động của công nghệ tới mọi doanh nghiệp, bao gồm cả trí tuệ nhân tạo trong việc quản trị trải nghiệm khách hàng khi tăng trưởng cũng như vạch ra chiến lược thực thi một cách rõ ràng. Các doanh nghiệp cũng có thể đánh giá và tối ưu quảng cáo theo hiệu suất qua sự chia sẻ của ông Nguyễn Văn Vững.

Phiên thảo luận thứ ba là “Tiếp thị thông minh” bàn luận về vận dụng công cụ tiếp thị trực tuyến để thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và giữ chân khách hàng. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp sẽ được tìm hiểu về xu hướng và công nghệ marketing doanh nghiệp buộc phải biết trong năm 2020. Cuối cùng, phiên thứ tư là “Thấu hiểu và bùng nổ” giúp các nhà kinh doanh trực tuyến định hướng được cách tăng doanh thu, giá trị qua công cụ tiếp thị trực tuyến.

Một số gian hàng trải nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp về phần mềm quản lý bán hàng, tối ưu hóa dịch vụ của doanh nghiệp,...


Xu hướng hiện nay chính là hướng đến điện tử hóa. Tất cả các ban, ngành, Chính phủ đều đang cố gắng điện tử hóa thì bản thân thương mại cũng phải nhanh chóng điện tử hóa. Và đối với thương mại điện tử thì có đặc điểm là marketing trải nghiệm sẽ giúp cho khách hàng gia tăng niềm tin và từ đó niềm tin mua hàng quay trở lại. Bởi trước nay chúng ta không mua - bán online nhiều vì thiếu niềm tin, chúng ta thường phải sờ tận tay, thử dùng mới tin. Cho nên nếu làm thương mại điện tử mà bỏ qua trải nghiệm của người dùng thì thất bại. Cần đẩy mạnh marketing trải nghiệm để người dùng tin tưởng hơn, biết được doanh nghiệp nào thực sự uy tín để doanh nghiệp lớn mạnh hơn.

Sự kiện không chỉ hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại điện tử xác định chiến lược tiếp thị trực tuyến phù hợp, nâng cao hiệu quả tiếp thị trực tuyến mà còn góp phần mở rộng thị trường tiếp thị trực tuyến, nâng cao thị phần của các doanh nghiệp trong nước.

Tin khác cùng chuyên mục
Tin đọc nhiều
Hướng dẫn cách trao đổi số chỉ bằng cách chạm các iPhone lại với nhau Vietnet24h - Bạn có thể trao đổi thông tin liên lạc bằng cách giữ iPhone của bạn cạnh nhau. Cả hai iPhone đều cần được cập nhật lên iOS 17.
Windows 12 sẽ phát hành vào năm 2024 Vietnet24h - Theo một số báo cáo rò rỉ, Microsoft đang phát triển Windows 12 và dự kiến sẽ phát hành vào năm 2024.
Apple đặt mã QR siêu nhỏ kiểm soát số lượng màn hình lỗi Vietnet24h - Apple đã chi hàng triệu USD để thêm mã vạch (QR) vào màn hình iPhone nhằm tránh bị tính phí hàng trăm triệu USD bởi các nhà cung cấp gian dối trong báo cáo lượng màn hình lỗi của quá trình sản xuất.
LG ra mắt thiết bị giải trí xách tay LG StanbyME Go Vietnet24h - Công ty LG Electronics Việt Nam (LG) vừa trình làng thiết bị giải trí xách tay LG StanbyME Go, mở ra khái niệm “picnic công nghệ” với trải nghiệm linh hoạt và chủ động, không giới hạn không gian.
iPhone 15 Pro modem Qualcomm và khung smartphone dễ sửa chữa hơn Vietnet24h - iPhone 15 Pro và iPhone 15 Pro Max của Apple có thiết kế khung mới, có thể giúp việc sửa chữa màn hình hoặc thay pin của thiết bị trở nên dễ dàng hơn.
Đánh giá Apple iPhone 15 Pro: Phần 2 Vietnet24h - Hai chiếc iPhone Pro là những bản nâng cấp lớn qua từng năm, với những cải tiến thú vị về những tính năng mới.
Đánh giá Apple iPhone 15 Pro: Phần 1 Vietnet24h - Hai chiếc iPhone Pro là những bản nâng cấp lớn qua từng năm, với những cải tiến về camera, thân máy được cải tiến và nút bấm mới.
Thêm tính năng cảnh báo thiết bị định vị xung quanh trên Android 14 Vietnet24h - Unknown Tracker Alerts (UTA), tính năng vừa được Google bổ sung trên Android 14, sẽ thông báo cho người dùng có thiết bị theo dõi ở gần đó hay không.
Ứng dụng trò chuyện Bing của Microsoft hiện cho phép bạn tìm kiếm bằng hình ảnh Vietnet24h - Hôm nay, Microsoft đã công bố một bản cập nhật quan trọng cho chatbot trí tuệ nhân tạo của mình: tìm kiếm trực quan.
Những tính năng đáng kinh ngạc của thiết bị đeo Apple Vision Pro Vietnet24h - Tai nghe Vision Pro của Apple đã khơi dậy sự quan tâm trở lại đối với những thiết bị đeo thực tế ảo.
Apple công bố hội nghị lớn thường niên, nơi hãng có thể tiết lộ chiến lược AI của mình Vietnet24h - Apple hôm thứ Ba đã thông báo rằng hội nghị các nhà phát triển thường niên của họ, WWDC, sẽ diễn ra từ ngày 10 đến ngày 14 tháng 6 năm nay.
Microsoft ra mắt Surface PC đầu tiên có nút Copilot AI chuyên dụng Vietnet24h - Microsoft hôm thứ Năm đã tiết lộ Surface Pro 10 for Business và Surface Laptop 6 for Business.
Rebellions tìm cách trở thành công ty khởi nghiệp đầu tiên của Hàn Quốc sản xuất hàng loạt chip AI cho các mô hình ngôn ngữ lớn Vietnet24h - Hợp tác với Samsung và KT, công ty khởi nghiệp Rebellions đặt mục tiêu trở thành 'Nvidia của Hàn Quốc' trong lĩnh vực chip suy luận.
Samsung Electro-Mechanics ra mắt mô-đun máy ảnh ‘chịu thời tiết’ dành cho ô tô Vietnet24h - Samsung Electro-Mechanics chuẩn bị bắt đầu sản xuất hàng loạt mô-đun máy ảnh “chịu được thời tiết” với khả năng chống thấm nước tiên tiến và tính năng sưởi ấm cho ô tô trong năm nay, công ty cho biết hôm Chủ nhật.
LG tăng tốc việc đầu tư mở rộng robot với 60 triệu USD đầu tư tại Mỹ Vietnet24h - Hôm qua, thứ Ba (12/3), LG Electronics đã đầu tư 60 triệu USD vào Bear Robotics, một công ty robot dịch vụ tự động AI có trụ sở tại Hoa Kỳ, công ty công nghệ Hàn Quốc cho biết.
Samsung xây dựng dây chuyền sản xuất màn hình OLED thế hệ 8.6 đầu tiên trên thế giới Vietnet24h - Samsung Display sẽ chuyển đổi dây chuyền L8 hiện có sang dây chuyền A6 mới dành cho tấm nền OLED thế hệ 8.6 mới nhắm đến các thiết bị công nghệ thông tin sử dụng màn hình lớn.
Viettel đấu giá thành công băng tần 5G với mức giá hơn 7.500 tỷ đồng Vietnet24h - Những đổi mới và bước tiến của Viettel trong lĩnh vực viễn thông hứa hẹn sẽ thay đổi đáng kể cảnh quan ngành viễn thông Việt Nam.
Tech Vietnam Advocates hợp tác với chính phủ Anh thúc đẩy công nghệ Vietnet24h - Là chi nhánh tại Việt Nam của Global Tech Advocates, Tech Vietnam Advocates sẽ hợp tác với chính phủ Anh và các đối tác liên minh để thúc đẩy tăng trưởng và hợp tác trong lĩnh vực công nghệ.
Facebook gặp lỗi trên toàn cầu Vietnet24h - Hiện rất nhiều người dùng trên toàn thế giới đều cho biết đã không truy cập được nền tảng Facebook, Instagram cũng như Threads trên smartphone và máy tính.
Đặc điểm chip M3 trong các Macbook Air mới nhất của Apple Vietnet24h - Apple vừa công bố MacBook Air 13 inch và 15 inch mới, được trang bị chip M3 thế hệ mới nhất của công ty. Các máy tính xách tay mới có thiết kế mỏng nhẹ, màn hình sáng và thời lượng pin dài.
Emo của Alibaba: khi ảnh tĩnh có thể cất tiếng hát Vietnet24h - EMO, một sản phẩm trí tuệ nhân tạo (AI) sáng tạo, trao cho ảnh tĩnh khả năng hát, tạo ra những trải nghiệm âm nhạc độc đáo và hấp dẫn chưa từng có.
Oppo trình làng nguyên mẫu kính thực tế tăng cường có trợ lý giọng nói Vietnet24h - Oppo đã ra mắt Oppo Air Glass 3, một bộ kính thực tế tăng cường (AR) nguyên mẫu có trợ lý giọng nói tại Mobile World Congress ở Barcelona.
Lenovo giới thiệu laptop màn hình trong suốt tại MWC 2024 Vietnet24h - Tại MWC 2024, Lenovo đã trình diễn ý tưởng laptop màn hình trong suốt mới có tên ThinkBook Transparent Display Laptop. Điểm nhấn của chiếc laptop này là nó sở hữu viền màn hình siêu mỏng và được tích hợp trí tuệ nhân tạo. Đây cũng được coi là một trong những thiết bị độc đáo nhất được trưng bày tại MWC 2024.
Bệnh nhân cấy chip não Neuralink đã điều khiển được chuột máy tính bằng suy nghĩ Vietnet24h - Tỉ phú Elon Musk cho biết người đầu tiên được cấy chip não từ Công ty Neuralink của ông đã bình phục hoàn toàn, và có thể điều khiển chuột máy tính bằng suy nghĩ.
Tianhe-3: Siêu máy tính bí ẩn của Trung Quốc Vietnet24h - Khám phá bí ẩn đằng sau siêu máy tính Tianhe-3, một dự án bí mật của Trung Quốc đang làm thay đổi cục diện công nghệ trên thế giới.
Samsung và SK Hynix mở rộng sử dụng EUV để tăng nhu cầu về khí CO2 Vietnet24h - Samsung và SK Hynix đang mở rộng việc sử dụng kỹ thuật in thạch bản cực tím (EUV) khi họ chuyển sang sản xuất DRAM ngày càng tiên tiến hơn.
Công ty Neuralink của Musk lần đầu cấy chip não lên người Vietnet24h - Nhà sáng lập Neuralink - tỷ phú Elon Musk cho biết hôm 28/1 vừa rồi, bệnh nhân đầu tiên đã được cấy ghép chip não từ công ty khởi nghiệp chip não Neuralink và bệnh nhân này đang hồi phục tốt.
Robot đồng hành Ballie của Samsung tạo cảm giác mạnh tại CES Vietnet24h - Theo các quan chức trong ngành, Samsung Electronics đã giới thiệu nhiều công nghệ khác nhau tại triển lãm thương mại công nghệ CES năm nay ở Las Vegas, bao gồm TV micro LED trong suốt và các thiết bị gia dụng dựa trên AI, và trong số đó, Ballie, robot đồng hành với AI, đã nhận được sự quan tâm đặc biệt.
LG Display ra mắt màn hình ô tô lớn nhất tại CES Vietnet24h - Theo nhà sản xuất màn hình, LG Display đã công bố một bộ màn hình ô tô có thể thay đổi cuộc chơi, bao gồm cả những gì họ tuyên bố là lớn nhất trong ngành, tại Triển lãm Điện tử Tiêu dùng (CES) 2024 đang diến ra tại Las Vegas, Hoa Kỳ.
Robot AI của KAIST phá kỷ lục thế giới 100 mét Vietnet24h - Viện Khoa học và Công nghệ Tiên tiến Hàn Quốc (KAIST) cho biết robot trí tuệ nhân tạo (AI) của họ đã phá kỷ lục thế giới 100 mét đối với robot bốn chân, trích dẫn Kỷ lục Guinness Thế giới hôm thứ Sáu tuần qua.