Theo thống kê mới nhất từ Cục Viễn thông, số liệu tổng hợp kể từ khi cung cấp dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số từ ngày 16/11/2018 đến ngày 16/06/2019, đã có 498,486 thuê bao chuyển mạng giữ nguyên số thành công, chiếm tỉ lệ 77,02% tổng thuê bao muốn sử dụng dịch vụ này.
Trong đó, Viettel có lượng thuê bao chuyển đến cao nhất với 293,417 lượt thuê bao đăng ký đến. VinaPhone với tổng thuê bao chuyển đến là 261,262 thuê bao, tuy nhiên, tỉ lệ thành công chuyển đến của Viettel thấp hơn so với VinaPhone, khi thuê bao chuyển đến thành công đạt 203,572 thuê bao, chiếm tỉ lệ 71%; VinaPhone có 212,453 thuê bao chuyển đến thành công, đạt tỉ lệ 82,80%. Như vậy, VinPhone được xem là nhà mạng có lượng thuê bao chuyển đến thành công nhiều nhất so với 3 nhà mạng còn lại.
Khi cơ quan quản lý áp dụng chính sách chuyển mạng giữ số (từ 16-11-2018), VinaPhone đồng thời áp dụng chính sách “siêu” ưu đãi khác với thuê bao chuyển mạng giữ số. Trong đó, với thuê bao chuyển mạng đến VinaPhone dùng trả sau được hoàn cước 20% trong 6 tháng đầu tiên, áp dụng với một số gói cước; miễn cước trả sau thuê bao tháng với khách hàng dùng các gói Eco, Thương gia...; đặc cách nâng hạng VinaPhone Plus trước 6 tháng. Với thuê bao chuyển đến VinaPhone dùng trả trước, được miễn phí data xem 90 kênh truyền hình trên ứng dụng MyTV net (áp dụng cho một số gói cước); tặng quà giá trị đến 50% gói cước đăng ký và đặc cách nâng hạng VinaPhone Plus trước 6 tháng.
Nhà mạng Viettel ngoài việc có nhiều thuê bao đăng ký chuyển đến thì thuê bao đăng ký chuyển đi cũng cao nhất với 275,419 thuê bao đăng ký chuyển rời đi, thành công là 236,749 thuê bao, chiếm 87,50%. Đây là tỉ lệ cho chuyển đi thành công nhiều nhất so với các nhà mạng khác. VinaPhone có số thuê bao đăng ký rời đi là 212,136 thuê bao, thành công 152,217 thuê bao, tỉ lệ 73,30%.
Đối với MobiFone, thuê bao đăng ký chuyển đến là 99,860 thuê bao, thành công 81,645 thuê bao. Thuê bao đăng ký rời đi của nhà mạng này là 125,478 thuê bao, thành công 86,588 thuê bao, đạt tỉ lệ 70,70%. Nhà mạng có lượt đăng ký chuyển đến thấp nhất là Vietnamobile với 3,728 thuê bao đăng ký đến nhưng có đến 45,233 thuê bao đăng ký rời đi.
Ngoài ra, số liệu thống kê khiếu nại của khách hàng đến nhà mạng về dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số trong tháng 5 vừa qua cũng được công bố. Trong đó, 3 nhà mạng lớn đều xử lý tất cả các khiếu nại, đạt tỉ lệ 100%. Riêng Vietnamobile, tỉ lệ xử lý chỉ đạt 45% kênh khiếu nại qua email, 72% trên tổng khiếu nại qua tổng đài 18006099.