Galaxy Buds 3 Pro, được giới thiệu tại sự kiện Unpacked cùng với Galaxy Z Fold6 vào ngày 10 tháng 7, đã nhanh chóng thu hút sự chú ý nhờ thiết kế tương tự như AirPods Pro của Apple và những tính năng nổi bật. Tuy nhiên, sau khi ra mắt và được gửi đến tay một số người dùng thử, sản phẩm đã gặp phải sự cố nghiêm trọng với nút tai nghe.
Cụ thể, một số tai nghe Galaxy Buds 3 Pro gặp tình trạng rách nút cao su (ear tips) khi người dùng tháo ra để thay thế hoặc điều chỉnh kích thước. Tình trạng này đã được phản ánh trên các diễn đàn công nghệ như Reddit, nơi người dùng chia sẻ hình ảnh cho thấy phần nút cao su bị rách hoàn toàn hoặc còn sót lại trên tai nghe. Video mở hộp từ kênh YouTube Zuyoni Tech cũng cho thấy sự khó khăn khi tháo rời ear tips và phần cao su bị rách.
Samsung đã nhanh chóng phản ứng trước vấn đề này. Trong một thông báo với trang Yonhap của Hàn Quốc, công ty cho biết đang tăng cường quy trình kiểm tra chất lượng và sẽ lùi ngày giao hàng của sản phẩm. “Chúng tôi đang thực hiện các bước cần thiết để kiểm tra lại các sản phẩm đã sản xuất, vì vậy ngày giao hàng sẽ bị lùi lại để đảm bảo mọi sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn chất lượng,” đại diện của Samsung cho biết.
Tại Việt Nam, mặc dù website của Samsung không đề cập trực tiếp đến lỗi này, nhưng đã thông báo về việc dời ngày giao hàng do nhu cầu đặt trước vượt quá mong đợi. Ngày giao hàng của Galaxy Buds 3 Pro tại Mỹ đã được điều chỉnh từ 24 tháng 7 đến 28 tháng 8. Các kênh phân phối như Best Buy và Amazon đã cập nhật tình trạng sản phẩm, với Best Buy chuyển sang trạng thái “sắp ra mắt” và Amazon gỡ bỏ sản phẩm khỏi kệ hàng.
Theo thông tin từ Android Authority, sự cố này chỉ xảy ra với một số lượng hạn chế của các sản phẩm Galaxy Buds 3 Pro sản xuất sớm. Samsung khẳng định sẽ tạm ngừng giao hàng để tiến hành kiểm tra và đảm bảo tất cả các sản phẩm đều đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng trước khi đến tay người tiêu dùng.
Galaxy Buds 3 Pro, được bán tại Việt Nam với giá 5,49 triệu đồng, nổi bật với thiết kế bắt mắt và tính năng hỗ trợ Galaxy AI. Tai nghe này cũng có khả năng phiên dịch trực tiếp khi kết nối với các dòng điện thoại cao cấp như Galaxy S24 Ultra, Galaxy Z Fold6 và Z Flip6.
Sự cố này không chỉ ảnh hưởng đến lịch trình phát hành mà còn khiến người dùng và các nhà phân phối phải chờ đợi thêm để nhận được sản phẩm hoàn thiện và chất lượng.